招商银行西安分行：高质量运营管理，打造“营+”服务新模式

　　近年来，招商银行坚持以科技创新驱动发展，以数字金融提升服务质效，交出了一份令广大客户满意的金融答卷。作为高质量发展的重要组成部分，该行在运营管理方面积极推动战略转型，持续构建智慧运营模式，精心打造“营+”服务品牌，为企业提供优质、高效、多样化的银行金融服务。

　　“营+服务品牌是我们对金融服务深入探索、创新实践的成果。”该行运营部门工作人员介绍道。“营”象征着稳固根基，即通过强化管理，传承拓展传统优势，坚定不移地做好稳风险、稳服务、稳队伍等工作，稳固运营的根基;而“+”则寓意着创新驱动，依据战略规划，加速创新进程，连接行内外各类资源，打造差异化竞争优势，拓宽银行协同服务创造价值的维度，达成总体价值的增值，铸就运营的新优势。

　　记者了解到，在“营+”服务品牌的框架下，招商银行西安分行创新构建了智慧协同服务模式，采用独特的“人+数字化”，实现覆盖全客群、全产品、全渠道的协同服务。在内部组织层面，招商银行西安分行打破壁垒、力出一孔，凝聚市场、跨境、普惠、托管等多个部门的强大合力，在满足企业客户多样化、个性化服务需求的同时，还能实现体验优化、效率提升、风险可控等目标之间的平衡。

　　企业客户服务方面，招商银行西安分行深入挖掘客户需求，设立战略专窗，为战略客户开辟专属的绿色通道，通过深度的协同和资源整合，为客户提供专业、高效的协同服务体验。同时，该行为客户推出专属定制的差异化服务方案，提供全方位、立体式的服务支持，构建起具有招行特色的的“营+”服务模式。

　　未来，招商银行西安分行将坚定履行社会责任，以客户需求为导向，以数字金融为引领，不断创新服务模式，提升服务质效，丰富“营+”服务品牌内涵，为广大企业提供更加优质的金融服务体验。

编辑：张芬