工行西安长安区支行营业室关爱特殊人群，提升客户体验
[摘要]近日，有位老年客户来到工行西安长安区支行营业室，该行大堂经理主动上前询问需求时，客户表明自己有视力障碍，大堂经理立即搀扶老人，轻声细语引导客户办理业务。
近日，有位老年客户来到工行西安长安区支行营业室，该行大堂经理主动上前询问需求时，客户表明自己有视力障碍，大堂经理立即搀扶老人，轻声细语引导客户办理业务。
目前该行大部分自助柜员机均有为特殊人群设置的爱心模式，当客户插入银行卡后，机器会语音播报操作步骤，如“请输入密码，按密码键盘的数字键等”，另外通过耳机插孔还可以让视力障碍客户更清晰地听到提示，方便特殊人群进行操作。老人家在该行工作人员引导下办理完密码重置后，由该行的工作人员引导至柜面辅助老人完成取钱，老人家连连向工作人员致谢，该行工作人员热情表示“这是我们应该做的!”。
下一步，工行西安长安区支行营业室将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断创新与优化服务模式，融合科技与人文关怀，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务。
编辑：张芬
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