陕西移动西安分公司：暖心每“移”瞬 守护网络每一刻

　　每一次顺畅的通话，每一条信息的及时送达，背后都离不开陕西移动西安分公司一线员工的辛勤坚守。在古城西安的每一个角落，他（她）们如同一颗颗坚定的螺丝钉，牢牢扎根在各自的岗位上，用那份执着坚守，为城市的通信畅通提供了有力保障。

　　平凡工作的坚守者

　　为了进一步提升用户的网络体验感知，西安移动积极开展宽带义诊活动。活动中，西安移动周至县片区经理朱小妮顶着寒风，挨家挨户地向客户讲解常见的宽带知识，帮助客户更加全面地了解宽带网络；主动上门为客户检测家中的路由器、光猫、互联网电视等宽带网络设备，及时清理设备缓存，提高客户上网速度，让客户切身获得舒心、贴心、暖心的心级服务体验。

　　当遇到老人在家时，朱小妮还会及时地帮助老人解决在宽带上网时遇到的问题，为老人调试常看的电视节目，讲解设备的使用方法，让老年人也跟上“时代步伐”，智享网络生活。

　　反诈警报的“警卫兵”

　　在西安移动的服务前沿，活跃着一群营销服务精英，她们以精湛的专业素养、炽热的服务态度，精心呵护着每一位客户。

　　近日，一位客户惊慌失措地致电西安移动高陵车城社区经理路亚晓，称自己收到了疑似诈骗的信息。接到客户的电话后，路亚晓无暇顾及其他，立刻骑上电动车赶往顾客身边，寒风凛冽，她握着车把的双手被冻得通红也未曾退却。

　　到达与客户约定的地点后，她一边保持自身冷静一边安抚好客户的情绪，在向客户了解清楚具体的情况后，凭借丰富的工作经验仔细甄别了信息来源，火速确认客户与家人财产安全的同时，第一时间联动派出所解决了问题，成功驱散诈骗的阴霾，让客户重拾安宁。

　　 网络稳定的“守卫士”

　　深冬时节，夜幕降临，街上的行人已经寥寥无几，当大多数人已经进入梦乡时，西安移动的社区工程师王乐还在未央区凤城三路文景观园小区进行光缆抢修。

　　“这里光缆出现故障了，需要赶紧维护”接到故障电话，已经是晚上10点了，王乐和同事们立刻带齐装备、工具赶往现场。抵达现场后，王乐迅速展开故障排查，寒风瑟瑟，他们不畏严寒，认真分析故障原因，确定抢修方案。夜间灯光昏暗看不清楚，同事们就帮忙打着手电筒，只为尽快修复光缆。经过多次检查、调试、换线，他们很快找到了受损光缆，顾不上冻得麻木的双手，立即进行光缆熔接，在狭窄的作业空间里，王乐半跪在光缆井口，小心翼翼地进行操作，想到小区居民没有网络可用的急切心情，他们咬牙坚持，终于在23点左右成功恢复了这一片区的网络。

　　在陕西移动西安分公司，像朱小妮、路亚晓、王乐这样的员工还有很多。他（她）们分布在不同的岗位，却有着相同的信念：坚守使命，服务社会。他（她）们的故事或许平凡，但正是这份平凡的坚守，铸就了陕西移动通信服务的坚实脊梁，让通信服务更加优质，让城市生活更加美好。

编辑：韦瑞娜