2025年12月25日,一青年客户神色忧愁走入网点大厅,询问工作人员被火烧过的钱还能不能兑换,随后客户拿出近三万元残损币,该行大堂经理发现客户携带残损币大部分烧毁超60%,这些烧焦的纸币不仅部分炭化,部分防伪特征也已失效,立即向网点负责人报告。在接到客户的求助后,网点负责人迅速安排专人协助客户清分残损币,为客户提供了一站式的解决方案。同时要求员工耐心细致地进行清点与鉴定,确保每一张纸币都能准确无误地兑换。
为了最大限度地挽回客户的损失,该行工作人员首先对受损纸币进行了初步分类,将可以辨认面值的部分单独整理出来,并通过专业技能进一步核实真伪。尽管过程复杂且耗时较长,但每一位员工都以高度的责任心对待这项工作,力求做到最好。
当客户看到自己那些几乎无法辨认的纸币经过该行的专业处理后重新获得了价值,客户激动地说:“原本以为这些钱已经没法用了,没想到还能兑换成新的钞票,你们真是人民的好银行。”
工行西安长安区支行将继续秉承“您身边的银行,可信赖的银行”的宗旨,坚持“以客户为中心”的服务理念,把客户需求放在首位,为广大群众提供更多优质高效的金融服务。
编辑:张芬
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