农行西安长延堡支行暖心上门服务，共筑金融服务“适老”新长城

　　在金融服务的广袤天地里，总有这样一群特殊的群体——老年客户，他们因身体机能衰退、行动不便等因素，在享受金融服务时面临诸多困难，这些特殊的角落需要金融从业者给予更多耐心、关怀与支持。农行西安长延堡支行始终秉持“客户至上，用心服务”的理念，将为客户提供优质的金融服务，尤其关注老年客户群体的金融需求，致力于用温暖与专业为客户铺就一条便捷、安心的金融服务之路。

　　近期，农行西安长延堡支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，刘爷爷的子女满是焦急，原来老人年事已高、腿脚不便，无法前往银行办理存折挂失补发业务，可该业务又亟待办理，一家人陷入困境。了解情况后，西安长延堡支行迅速启动特殊客户服务应急预案，选派两名业务精湛、经验丰富的工作人员，精心做好各项准备工作后，前往老人家中提供上门服务。

　　工作人员抵达后，轻轻敲响老人家门，老人和家属早已在门口翘首以盼。看到工作人员，老人脸上欣慰的笑容，瞬间驱散了大家心中的焦虑。工作人员首先礼貌地向老人和家属出示工作证件，表明身份，随后有条不紊地开展工作。他们耐心细致地向老人解释业务办理流程、所需资料以及潜在风险，为确保老人理解，工作人员全程面带微笑，用通俗易懂的话语与老人沟通交流。办理业务时，每一个步骤都严谨规范，每一个问题都解答得清晰透彻。业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“太感谢你们了，你们银行的服务真是太贴心了，让我不用出门就能把事情办好。”家属也在一旁对工作人员的服务赞不绝口，对农业银行的人文关怀表达了诚挚的谢意。

　　此次上门服务，绝非一次简单的业务办理，它既是农业银行积极践行社会责任、彰显人文关怀的深刻诠释，更是金融服务领域传承尊老敬老传统美德的生动实践。一直以来，农行西安长延堡支行始终将老年客户群体放在重要位置，积极探索并推行一系列适老化服务举措。在网点建设方面，不仅设置了爱心专座，还贴心配备了老花镜、放大镜等便民设施，同时开辟了老年客户优先服务通道，力求让老年客户办理业务时更加舒适便捷。在金融知识普及上，通过开展丰富多样的活动，为老年人讲解防范金融诈骗、理财基础知识等内容，帮助他们提升金融素养，增强风险防范意识，让老年客户在金融活动中更有安全感和获得感。

　　展望未来，农业银行西安长延堡支行将坚守服务初心，持续优化服务流程、提升服务品质，以实际行动深刻践行“以客户为中心”的服务理念。在关注老年客户群体金融需求的道路上，不断探索创新，努力为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。每一次贴心服务，都在客户心中种下一颗温暖的种子，未来，这些种子必将生根发芽、茁壮成长，成为构建和谐美好金融服务生态的坚实力量，助力社会各界共享金融发展成果，推动金融服务与社会文明共同进步。(通讯员： 郭玄)

编辑：张芬