平安产险陕西分公司2025年春节护航活动圆满收官

　　当新年的钟声敲响，忙碌了一年的人们，纷纷踏上回家或出行的旅途，熙熙攘攘的车流交汇成一幅饱含浓浓年味的春节画卷。为保障市民春节假期出行安全，度过一个欢乐祥和的春节，平安产险陕西分公司在陕西监管局和总公司的指导下，如期开展2025年“平安护航 一路平安”春节护航活动。

　　本次护航活动，采取“消保+理赔”双通道服务模式。一方面组织志愿者走进社区，向居民和老年人群体普及金融反诈知识，并在护航服务站主动为过往旅客发放金融知识手册，提醒远离非法集资、赌博等违法活动，以“消保护航”助力安心过年。

　　另一方面，开展理赔护航。在线上，春节期间理赔服务不打烊，开启“空中护航”理赔模式，放宽线上作业准入规则，优先指引线上理赔，自行拍照、尽早撤离。

　　在线下，1月26日至2月4日，平安产险陕西分公司在全省重要高速服务区、收费站设立护航站点，为全体车主提供事故指引、事故快处快赔、接电换胎、停车休息、食品补给等服务。

　　护航人员还联动高速交警执行假期巡逻任务，协助指挥拥堵路段交通，遇到交通事故提供在线定责及快赔服务。驻扎高交指挥中心，及时获取交通动态，提供事故现场线上理赔指引服务。

　　在万家团圆的温馨时刻，平安理赔服务人员们默默坚守岗位，确保第一时间响应客户需求，为车主提供省心、省时又省钱的服务。2月4日，安康高速路段发生一起三车碰撞事故，受损车辆拖至收费站处理，平安护航人员面见三车车主，协助车主保险报案，收集相关理赔资料，详细讲述后续理赔流程。交谈得知随乘人员中小朋友还未吃饭，护航人员为客户送上食物和饮用水，高效贴心的服务得到客户称赞。

　　春节期间，西安某高速路段平安护航员和高速交警正在执行高速巡航任务时，发现一辆车停在应急车道，随即停车上前查看，原来是司机独自驾车返家，连续驾驶导致疲劳，在应急车道睡觉休息，警保人员提醒车主车停应急车道有安全隐患，指引最近的高速出口休息。

　　2月2日，西安涝峪口收费站一辆小车爆胎无法行驶，车主换上备用轮胎发现没气，在附近找了一个手动打气筒费力的打气，平安护航人员注意到后，从护航站拿出充气设备帮助车主打气，很快车主得以恢复行程，并为护航员送上感谢。

　　护航十余载，初心永不变。2025年春节护航圆满收官，未来平安产险陕西分公司将结合车主出行痛点，不断深化服务升级，持续推出更丰富的护航服务，为消费者提供省心、省时又省钱的理赔服务体验。

编辑：张芬