工商银行陕西省分行持续践行“支付为民” 多措并举优化服务

银行工商银行陕西分行 2025-02-12 10:43:36

[摘要]工商银行陕西省分行将坚持金融工作的政治性、人民性，巩固拓展优化支付服务阶段性成效，进一步为老年人、境外来华人员提供支付服务便利，以优化支付服务示范区“小切口”，推动服务“大提升”，为全国优化支付服务工作推动贡献陕西力量。

　　2024年以来，工商银行陕西省分行深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，积极落实中国人民银行陕西省分行及总行相关工作部署，多部门联合统筹推进优化支付服务工作，持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，积极践行“金融为民、金融便民、金融惠民”，发挥大行引领和支柱作用，优化支付服务工作取得显著成效。

　　积极推进外卡受理“全覆盖”

　　“商户交易最活跃，交易量最大”。2024年以来，我国入境游市场呈现良好复苏态势，陕西历史文化悠久，旅游资源丰富，外籍游客们络绎不绝，向世界展示便捷移动支付生活将成为塑造陕西旅游名片的重要契机。2024年以来，陕西分行积极推进外卡商户重点场景建设，目前已支持外卡重点场景包括秦始皇帝陵博物院、华清池、大明宫遗址公园等国际知名景区，西安香格里拉大酒店等五星级酒店，西安大悦城、王府井百货永宁门店等大型综合商业体。截至2024年末，全行拓展外卡收单商户2100余户，涵盖购物、出行、住宿、餐饮、旅游、娱乐、高校和医疗等众多领域;重点商户总数近2000户，累计交易18000余笔，交易额超3300万元，通过优化外卡收单产品，提升商户外卡受理，为外籍人员来华旅游消费提供便利。

　　全力做好现金服务“全保障”

　　“在出租车行业发放零钱包数量排名靠前”。为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求，截止2024年末，陕西分行累计配备零钱包超28万个，发放20余万个，发放金额超4700万元万元，稳居金融同业第一;全省1000余台ATM机均布放有外卡受理标识，100%支持外卡取现业务，全省67台ATM机支持小面额人民币取款业务，全面保障小面额现钞自助兑换便利性。2024年5月陕西分行投产上线的智能外币兑换机在外籍游客聚集最为集中的华清宫、兵马俑游客服务中心部署，可以实现8种主要外币一站式自助兑换，提供业务办理全线上、操作全自助的用户服务新体验，全面提升外币兑换便利性。

　　高效打造示范服务“全流程”

　　2024年陕西分行积极响应“共建支付服务示范区，共促支付便利性”行动，在华清宫、兵马俑景区分别设有游客支付服务中心和境外来宾支付服务中心，通过内设ATM机、支付服务咨询台、双语宣传材料，协助外籍来华人员下载、注册、使用线上支付服务，为游客提供专业、权威、综合的支付服务咨询和指导。同时通过在景区内布放可受理外卡的售票POS机，帮助境外游客实现外卡刷卡、扫码支付、现金支付等多元化支付方式，持Visa、Master、银联等标识境外银行卡的游客均可在两地景区刷卡购票、购物、ATM取现。