陕西移动西安分公司：移动宽带维修暖心扉

　　在寒风凛冽的冬日，温暖却常常在不经意间悄然降临。在西安市碑林区中铁一局建国路小区，就发生了这样一个暖心的故事。

　　80多岁的窦女士，独自居住，儿女长期不在身边。2 月 6 日，老人家中的机顶盒遥控器突发故障，无法正常使用。这对于平时爱看电视解闷的老人来说，无疑是个不小的麻烦，焦急的她赶忙拨打了移动工作人员的维修电话。

　　接到电话后，西安移动碑林分公司的宽带智慧家庭工程师张凯师傅迅速响应，第一时间赶到老人家中。经过仔细检查，原来是机顶盒电源出了问题。凭借丰富的经验，张凯师傅迅速排除了故障，还对设备和网络进行了全面调试。维修过程中，张凯师傅察觉到老人的孤独，便利用工作间隙陪老人唠嗑聊天，耐心地向老人讲解设备使用注意事项。

　　其实，这不是张凯师傅和段德志师傅第一次为老人解决问题。老人家中的宽带网络时不时会出些小故障，有时老人操作不当也会遇到问题，但每次，两位师傅都及时上门，耐心细致地处理故障、讲解说明。他们的贴心服务深深打动了老人，尽管腿脚不便，老人仍亲笔撰写了一封感谢信，冒着严寒委托营业厅送来，表达对张凯和段德志师傅的感谢。

　　张凯和段德志，这两位西安移动宽带智慧家庭工程师，和所有一线装维人员一样，始终秉持 “客户为根，服务为本” 的心级服务理念。他们不断学习，提升装维技能，兢兢业业地奔走在服务客户的第一线，用专业和温暖守护着千家万户的网络畅通，成为这个寒冬里最温暖的风景。

编辑：韦瑞娜