践行责任 守护权益 英大财险陕西分公司为金融消费者美好生活保驾护航

　　保护消费者合法权益是贯彻“以人民为中心”发展思想的初心所在，金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性，人民性的集中体现。近年来，英大财险陕西分公司在金融监管部门的监督指导下，始终秉持诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，强化使命担当，切实提高消保工作质效，注重金融消保、稳中求进，积极推进消保工作高质量发展。

　　坚持党建引领，深化党建加消保创建模式。分公司持续加强党的全面领导，积极构建党总支委员会、支部、党员、共产党员服务队“四位一体”的党建+消保模式。切实为群众办实事，不断提高群众金融消费获得感、安全感和幸福感。将“党建+消保”模式融入大党建体系建设，明确创建目标、实施路径与工作要求，确保高标定位、高效推进。

　　落实主体责任，全力构建“大消保”工作格局。为全面压实消费者权益保护主体责任，切实提升消费者权益保护服务水平，分公司强化组织领导，不断完善体制机制建设、加强消保全流程管控，面向社会公开发布了销售环节“放心”、承保环节“尽心”、理赔环节“省心”、咨询诉求受理“暖心”、回访服务“贴心”的“五心”服务承诺，不断提升服务质量，努力打造更加快速、专业、真诚、贴心的金融服务。

　　践行消保为民，切实保障消费者合法权益。分公司畅通客户权益保障通道，构建“内外调解相结合、矛盾化解在基层”的保险消费纠纷多元化解机制。强化投诉数据分析与运用，多角度进行全面分析和风险溯源，从源头治理、防范疏导。结合投诉多发或风险板块，组织开展投诉应急演练，分析消费者的痛点、堵点及难点，以消费者的视角不断优化改进服务体验，让金融消费者的合法权益切实得到保障。

　　提升资源支持，有力推动金融知识教育工作。分公司加大资源投入，消保专项经费连年提升。对内建设消保金融知识专区，开展常态化员工培训，通过“专项培训+全员考试+技能比武”等形式，提升员工服务意识和专业素养。对外结合自身资源禀赋，广泛组织开展主题突出、内容丰富、形式多样的金融知识普及活动，同时联合央媒、地方媒体扩大金融宣传影响力，推动金融知识教育工作走向深入，助力提升消费者的金融素养。

　　关注特殊群体，增强金融服务的深度和广度。为实现更大范围的消费公平，分公司在消保护工作中突出了对老、少、新、边等特殊群体的关注度。、持续推动无障碍环境建设，加强和改进服务网点建设，提供老花镜、轮椅，设置老年人服务窗口、爱心座椅、无障碍通道。聚焦“一老一少一新”、“残障人士”等特殊群体，根据个性化需求制定《英大财险陕西分公司特殊群体保险服务规范》，切实将各项暖心服务广泛传递给特殊群体，以高度的责任感和使命感将工作做实、做细、做好，不断提升保险服务质效。

　　产融协同创新，聚焦风险减量助力保障民生。分公司聚焦电网风险减量治理，联合国网陕西电力创新开展风险减量工作。以渭南地区为试点，结合前沿监测技术，创新运用“一图一宣，一警一巡”模式，通过数字赋能、探索绘制保险风险地图与属地电力线路走径图相结合，在试点区域安装安全警示牌、警示灯，使用无人机巡视专项防灾防损项目，投放多媒体宣传及用电安全宣传用品，压降触电人伤事故，全力保障人民生命财产安全。

　　支持灾后重建，充分发挥保险稳定器作用。2024年自然灾害频发，陕西多地发生大面积暴雨洪涝灾害。大灾来临之际，分公司快速响应，启动应急预案，组织骨干力量第一时间奔赴抢险最前线，紧紧围绕受灾群众和企业需求，开辟绿色通道，快速理赔，坚持在大灾民生面前做到“特事特办、急事急办”，提供有温度的金融服务，全力支援灾后生产、生活恢复。

　　干部驻村帮扶，积极坚定推进乡村全面振兴。委派党员干部深入基层，扎实开展驻村帮扶工作。自英大财险陕西分公司与富平县锦川村建立定点帮扶关系以来，以实际行动为乡村全面振兴持续注入强劲动力，陆续开展了道路亮化工程、环境卫生治理工程、农产品消费帮扶、修建文化活动广场、建立乡村金融知识宣传驿站等系列举措，切实为乡村发展注入新活力、新动力，共建生态宜居、产业兴旺、乡风文明的和美乡村。

　　金融为民守初心，消保先行显温情。英大财险陕西分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，践行消保为民的初心理念不动摇，以满足人民美好生活需要为出发点，扎实推进消费者权益保护工作高质量发展!

编辑：张芬