工行西安长安区支行开展服务提升活动

　　为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，工行西安长安区支行近期聚焦客户需求，优化服务流程，创新服务模式，通过科技赋能、精细管理、公益关怀等多项举措，全面提升服务质效，赢得客户广泛好评。

　　一是服务升级，打造高效便捷新体验。该行持续推进业务流程优化，依托智能柜台、移动终端等数字化工具，实现开户、转账、理财等高频业务“一站式”办理。同时，针对老年客户及特殊群体，推出“绿色通道”服务，配备专人引导、大字版操作界面及无障碍设施，切实解决“数字鸿沟”难题。

　　二是公益同行，传递金融温度。组织员工走进社区、乡村，为留守老人等群体上门办理业务，并举办金融反诈讲座、惠民政策宣讲等公益活动，网点设置“爱心驿站”，免费提供热水、充电、应急药品等便民服务，用行动诠释社会责任。

　　三是倾听心声，持续优化服务品质。为精准把握客户需求，该行建立“客户之声”反馈机制，通过线上问卷、意见簿、客户经理回访等渠道，收集客户建议，并逐项落实改进。

　　四是加强员工培训，提升专业素养。该行加大对员工的培训力度，定期组织专业技能培训与服务意识教育，确保员工能够熟练掌握业务知识，提升服务技巧，以更加专业、热情的态度为客户提供服务。

　　工行西安长安区支行高度重视客户的反馈与建议，将其视为提升服务质量的重要参考。通过建立完善的客户反馈机制，及时收集并分析客户意见，针对存在的问题与不足进行持续改进，确保服务质量持续提升。服务永无止境，初心始终如一。该行将继续践行“金融为民”理念，以更优服务、更强科技、更暖举措，为客户创造价值，为社会发展贡献。

编辑：张芬