从“金融+”到“服务+”：建行西安和平路支行打造金融消保宣教新范式

　　建行西安和平路支行积极探索创新，以“金融+”跨界融合模式作为业务拓展与服务升级的突破口，将消费者权益保护知识深度植入政务服务、社区建设、公益活动、反诈协同等多元化特色场景中，让金融知识“活”起来。

　　“金融+政务”奏响责任担当最强音

　　建行西安和平路支行积极探索“金融+政务”宣教模式，积极参与协办国家金融监督管理总局陕西监管局发起的“保障金融权益 助力美好生活”金融消费者权益保护宣传活动，在西安市李家村万达广场举办了一场别开生面的“3.15” 金融消费者权益保护宣传活动,采用“游园会+金融科普”模式，通过集章打卡、反诈答题等趣味互动，让市民朋友们边玩边学反诈知识。活动中，建行西安和平路支行“张富清金融服务队”穿梭在不同的专区，热情地向市民发放消保宣传折页，并提供一对一的咨询讲解，通过贴心的服务，让金融知识变得触手可及，实现金融知识传播和社会责任履行的双重赋能。

　　“金融+社区”拓展教育新场景

　　3月4日，建行西安和平路支行响应碑林区柏树林街道党工委号召，积极参与“柏树成林，志愿成光”主题消保宣教活动。活动现场，支行“张富清金融服务队”队员们热情满满，通过生动案例讲解、互动问答以及发放宣传资料等形式，向公众普及金融消费者权益保护知识，提醒大家要增强风险防范意识，以实际行动践行“金融为民”宣传新风尚，赢得了社区居民的一致好评。

　　“金融+公益”彰显社会责任新范式

　　建行西安和平路支行着力打造“金融+公益”服务新高地，进一步拓展网点社会服务功能，在服务市民、户外劳动者“喝喝水、歇歇脚、暖暖饭、充充电”的劳动者港湾，融入金融知识公益微课堂，重点增强重点群体对金融诈骗的辨识能力，将消保知识转化为群众财产安全防护网。支行“张富清青年突击队”走上街头，为周边商户和辛勤的清洁工、外卖员送上香皂、毛巾等慰问品，不断延伸网点服务触角，传递建行温度。

　　“金融+反诈”筑牢资金“防火墙”

　　3月6日，某客户前往辖内网点强烈要求支取卡内1800元现金，柜面工作人员发现其神色焦急且频繁查看手机，且该账户已被分类分级系统管控，立即启动风险响应机制，将这一情况报告营运主管。得知情况后，营运主管首先安抚了客户情绪，并细致地询问了该笔资金的来源与具体用途，客户透露，这笔钱是卖出游戏账号所得，但无法提供相关证明材料。沟通过程中，客户不断接打电话，对方催促客户尽快提现，并要求将现金存入指定账户，这种行为模式与电信诈骗资金转移的特征高度吻合，网点随即启动“警银联动”机制，派出所民警赶到后，将疑似涉案人员带回派出所开展进一步调查。次日下午，公安机关对该涉诈账户进行司法冻结。此次成功堵截涉诈资金，充分展现了建行西安和平路支行反诈应急机制的及时性和有效性，受到客户、公安机关的高度评价和赞扬。

　　守护金融消费者权益，既是责任，更是使命。建行西安和平路支行将以“3·15”活动为契机，坚持把维护金融消费者合法权益作为高质量发展的出发点和落脚点，持续创新教育宣传形式，全面提升服务质效，为护航人民群众美好生活、推动建设和谐金融环境作出更大贡献。

编辑：韦瑞娜