百年人寿咸阳中心支公司开展3·15高管讲消保活动

　　为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，提升全员消费者权益保护意识，2025年3月11日，百年人寿咸阳中心支公司以“高管讲消保，守护消费者权益”为主题，开展了一场别开生面的消费者权益保护专题宣讲活动。百年人寿咸阳中心支公司临时负责人楚宝文亲自授课，深入解读消费者权益保护政策，就消费者权益保护“两全三头”工作机制展开讲解，切实做到落实主体责任，提高消保工作质效，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

　　“两全三头”是金融机构在消费者权益保护工作中常用的一种工作机制，旨在全面、系统地落实消费者权益保护责任，提升服务质量和客户满意度，也是金融机构落实消费者权益保护的重要抓手，通过全流程、全员参与的方式，从源头、苗头和领导带头三个层面，全面提升消费者权益保护工作的水平和成效。

　　1.两全：

　　全流程融入消保因素：将消费者权益保护的要求贯穿于公司经营的全流程，包括产品设计、销售、服务、投诉处理等各个环节，确保消费者权益保护工作与业务发展紧密结合。

　　全员承担消保任务：要求公司全体员工，从管理层到一线员工，都承担消费者权益保护的责任，形成全员参与的消保工作格局。

　　2.三头：

　　源头关注消保：在业务开展的初期阶段，就注重消费者权益保护，例如在产品设计和宣传材料中充分考虑消费者的知情权和选择权，避免误导性宣传。

　　苗头加强消保：在发现潜在问题或投诉苗头时，及时采取措施，防止问题扩大化。例如，通过客户反馈和数据分析，提前识别风险点并加以解决。

　　主要领导带头抓消保：公司高层领导亲自抓消费者权益保护工作，确保消保工作得到足够的重视和资源支持。例如，定期召开消保工作会议，研究解决重大问题。

　　此次宣讲活动得到了各部门员工的积极参与。通过高管的讲解，员工们对消费者权益保护工作有了更深刻的理解，纷纷表示要将消保理念落实到具体工作中，为客户提供更优质、更安全的服务。

编辑：张芬