强党建引领 树先锋形象——农发行岐山县支行开展“先锋聚力”青年员工培训会

　　农发行岐山县支行为持续擦亮“工合同心 勇闯先锋”特色党建品牌，充分发挥农发行宝鸡市分行“努力干、一起干”的团结协作精神，加强支行人才储备，提升员工整体素质，不断强化各项工作开展的专业化、精细度和严格性，特制定“先锋聚力”青年员工培训计划。通过四十岁以下青年员工轮流讲、互相学，落实各条线业务知识专项培训，充分发挥业务骨干领学促学作用。

　　为提升农发行品牌形象、打造一流网点，3月20日该行组织开展了第一期青年员工学习培训会——对客服务礼仪学习培训。此次培训活动旨在强化员工对服务礼仪重要性的认识，提高员工在对客服务过程中的礼仪水平，为更好的服务客户、开展业务奠定坚实基础。

　　此次培训中，授课员工结合宝鸡当地工合运动的历史，通过讲述工合运动产生的历史背景、诞生发展过程、组织结构、运作方式、重要历史贡献、工合运动精神、工合精神的力量与传承、现存历史遗址、历史老照片、工合精神的现实意义，对客服务工作与工合精神的契合点，对客服务工作中发扬工合精神的实践等内容，从工合精神中汲取经验养分，为接下来的学习进行了一个铺垫与引导。

　　接着讲授表情礼、仪态礼、形象礼、语言礼、接待礼、手势礼、鞠躬礼的标准与实际运用，以及常见的错误之处，

　　在实际业务办理过程中，客户迎接、业务处理、送别的各个环节礼仪规范。培训过程中，员工们积极参与互动，认真学习每一个礼仪要点，并设置实操演练，角色扮演等生动活泼的环节。

　　在日益竞争激烈的金融领域，良好的商务礼仪不仅是员工个人修养的体现，更是银行品牌形象的重要组成部分，恰当的礼仪有助于增强客户对银行的信任度和满意度，在业务拓展、客户关系维护等方面发挥着不可忽视的作用。下一步，该行将以“工合精神”为指引，不断提升员工干事创业的精气神和真本领，积极践行以客户为中心的服务理念，不断强化各项技能培训，提升对客服务水平，强化对客服务质效，持续擦亮农发行品牌形象。

编辑：张芬