建信人寿咸阳中支服务案例获评“十大典型理赔案例”

　　近日，2024年度咸阳保险业“十大典型理赔案例”评选结果正式揭晓，建信人寿咸阳中心支公司理赔案件凭借高效专业的服务流程和充满人文关怀的服务细节，成功入选“十大典型理赔案例”。

　　客户张某在咸阳从事个体工商户，2017年客户为自己投保了某两全保险。2023年客户返回贵州遵义老家，不幸的是，2024年11月，年仅40岁的的客户因罹患疾病不幸身故。客户的突然离世，使其家庭陷入困境，家中有年逾七旬的老母需要赡养，正在上大学的孩子面临经济压力，其妻子亦无固定工作，正当家人处理后事，整理遗物时意外发现了这份保险合同，客户家人随即通过建信人寿全国统一热线进行了报案。

　　接到报案后，咸阳中支理赔部门迅速响应。考虑到家属远在异地，且对理赔流程不熟悉，工作人员多次通过电话及视频通话联系家属，悉心指导家属准备所需资料，并积极协助其收集整理。在核实事故真实性、确认理赔资料无误后，咸阳中支开通绿色通道，快速启动理赔程序，于2024年12月18日，公司在收到完整理赔申请资料后，将身故理赔金成功支付至受益人账户，实现了当日到账，以高效行动践行了保险“雪中送碳”的承诺。

　　本次理赔案例的入选是对咸阳中支理赔服务的肯定与鼓励，未来，公司将继续优化服务流程，提升服务效率，切实履行保险保障责任，为客户及其家庭保驾护航。

编辑：韦瑞娜