建信人寿陕西分公司成立消保工作室——打造消保新阵地

为切实践行“以人民为中心”的服务理念，建信人寿陕西分公司推进“消保工作室”模式，立足“服务群众、服务基层”，加强营业柜面消保工作力度，以营业柜面为主阵地，高效、快捷、圆满解决客户的痛点、难点。将“消保工作室”作为弘扬诚实守信、以义取利、守正创新、依法合规中国特色金融文化的主阵地。

　　建信人寿陕西分公司“消保工作室”集合多种消费者权益保护和客户服务功能。功能区主要包括纠纷调解区、金融教育区、健康关爱区、服务体验区，配备了常用的便民服务设施、录音录像设施、纠纷调解职责图示、流程简介等，通过摆放教育宣传专区标识、书册架、台牌、电子屏等，突出“金晚霞”“金蜜蜂”“金铠甲”“金麦穗”教育宣传系列。同时针对特殊群体配备健康关爱设备（如老花镜、轮椅、血压仪，急救包等），为客户提供全方位的服务体验。

　　目前建信人寿陕西分公司已经在西安、宝鸡两地机构设立消保工作室，年内计划新开设咸阳、渭南、榆林机构消保工作室，逐步完善全省消保服务体系，不断提升金融消费者的满意度。

　　“消保工作室”的成立标志着建信人寿陕西分公司消费者权益保护工作迈上新的台阶。是新时代“枫桥经验”的有益探索，将矛盾化解在行业内，让消费者满意在第一线。未来，建信人寿陕西分公司将以服务柜面为主阵地，积极发挥“消保工作室”的各项服务功能，及时妥善化解纠纷，切实保障金融消费者的合法权益，让每一位客户都能笑着离开工作室，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献力量。

编辑：张芬