平安人寿西安电话销售中心受邀南通市保险行业协会分享“保险信访案件处置与黑产打击”先进经验

　　为进一步规范保险信访案件处置流程，推进人身险领域非法“代理退保”黑产治理工作，切实维护保险市场秩序和消费者合法权益，近日，南通市保险行业协会成功举办《保险信访案件处置与黑产打击交流培训会》。平安人寿西安电话销售中心受邀，向当地40余家保险机构代表分享了信访案件处置与黑产打击工作经验。

　　此次培训围绕监管政策进行详细解读，结合真实案例深入剖析黑产运作模式与特点，并对黑产识别方法与处置策略进行细致讲解，培训内容理论与实践相结合，为参训学员提供了切实可行的指导方法。培训现场气氛热烈，学员们积极参与互动，培训讲师耐心解答了各公司提出的疑问。本次培训得到国家金融监督管理总局南通监管分局以及南通市保险行业协会的充分认可与高度评价。国家金融监督管理总局南通监管分局保险监管相关负责人在培训总结中表示，平安人寿西安电话销售中心高度重视消保工作，在打击黑产领域取得的成效，为行业提供了可复制的经验。各人身险公司要凝聚共识，形成合力，推动黑产打击治理工作取得更大突破、更高成效。

　　平安人寿西安电话销售中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行“金融为民”理念，近年来持续深化消保体系建设和金融领域风险治理工作，尤其在新疆、河南、北京、青海、江苏等地针对非法“代理退保”黑产行为开展了有效的打击行动。今年3月平安人寿西安电话销售中心配合扬州公安机关和平安人寿扬州中支公司成功破获一起黑产团伙案件，此举不仅有力震慑了行业不法行为，更切实维护了消费者合法权益。2024年四季度至2025年上半年平安人寿西安电话销售中心受邀分别赴伊犁、泰州、徐州等多地，为当地监管部门和保险行业协会开展专题经验交流培训会，为行业防范和打击黑产提供了宝贵经验

　　为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，平安人寿西安电话销售中心持续提升消费者权益保护工作的政治站位，强化各部门保护消费者合法权益的主体责任。2025年，平安人寿西安电话销售中心进一步深化“大消保”体系建设，推进消保要素全面融入业务流程。通过建立全员消保责任机制，构建从源头到终端的全流程管理体系，确保消保工作实现制度化、规范化、标准化运作。下一步，平安人寿西安电话销售中心将在监管部门的指导下持续完善消费者权益保护制度体系，健全覆盖全流程的投诉响应机制，严厉打击非法“代理退保”黑产乱象，协同行业机构筑牢消费者权益“防护墙”，为推动保险行业高质量发展做出积极贡献。

编辑：张芬