太平财险陕西分公司组织召开2025年度消费者权益保护暨投诉管理能力提升专题培训会

　　为深入践行金融工作政治性、人民性，全面落实国家金融监督管理总局消保工作要求，5月17日，太平财险陕西分公司组织召开消费者权益保护暨投诉管理能力提升专题培训会。会议聚焦“消保+服务”双轮驱动战略，旨在构建全流程消费者权益保护体系，推动客户服务质效迈上新台阶。

　　本次培训统筹理赔条线与消保条线专业力量，来自分公司理赔部及辖内各机构的50余名消保条线骨干与理赔查勘专业人员参训。分公司党委委员、总经理助理张岚总出席本次会议并作工作部署，强调要以“三个强化”推动消保工作提质增效：一是强化政治担当，深刻把握消保工作在服务民生、防范风险中的战略定位；二是强化专业赋能，提高消保服务能力，做好投诉溯源工作；三是强化创新驱动，打造“线上+线下”立体化消保宣传矩阵，创新“消保+业务推动”五进式消保宣传模式，建立长效工作机制。

　　培训课程体系设计涵盖三大核心模块：设置“非车险理赔实务”“客户投诉处置技巧与实战经验复盘”“客诉中涉及的常见的法律法规”等专业课程，系统提升参训人员纠纷化解能力；结合12378投诉数据分析，开展典型案例研讨，培育风险预警和源头治理能力；培训采用“专题讲授+情景模拟+交流互动+经验分享”等模式，现场互动频繁，学习氛围浓厚。

　　本次专项培训是公司锻造消保条线精兵强将的重要举措，要求全体参训人员做到三个“知行合一”：在思想认知上知行合一，树牢“客户至上”服务理念；在专业能力上知行合一，锻造“精准拆解诉求、系统解决问题”的复合型人才队伍；在机制建设上知行合一，推动投诉管理从被动应对向主动预防转型。

　　陕西分公司将持续深化消保体制机制改革，打造专业化消保铁军。本次培训既致力于提升队伍的专业素养，更注重推动消保服务的升级，为打造有温度的消保服务注入强劲动能，助力公司高质量发展再上新台阶。

编辑：张芬