陕西·服务好 | 宝鸡中支理赔迅速显真情服务周到暖人心

保险泰康人寿宝鸡中支 2025-06-16 17:05:58

[摘要]理赔有温度，服务有“泰”度。泰康人寿宝鸡中支将持续优化服务流程，提升服务效率与温度，让每一份保单的承诺都能在客户最需要的时候，化作最坚实、最快速的保障力量，守护万千家庭的幸福安康。

　　2025年6月3日上午10时，一阵紧急的电话铃声打破了往日的平静。电话中，客户Z先生焦急地告知保单代理人，其爱人S女士不幸确诊腹股沟淋巴瘤，在西安空军大学唐都医院住院治疗，医院告知后期需要常期的化疗和治疗。面对突如其来的重大疾病和后续高昂的治疗费用，Z先生一家感受到前所未有的恐慌和焦虑。在筹集住院费用时，看到手机上的泰康保险，于是立即联系到了代理人。

　　专业指引，迅速响应

　　客户Z先生的这通电话牵动着每一位泰康人的心。接到客户电话后，泰康人寿银保续期服务人员通过公司客服热线95522为客户进行了报案。宝鸡中支理赔人员收到报案信息，第一时间与客户及代理人取得联系，安抚客户情绪并了解S女士目前的身体状况，清晰、专业地告知理赔所需的资料和注意事项，就S女士的病情及目前的医疗技术等方面对客户家属进行了讲解分析，Z先生及其爱人才得以安慰，心情和精神好转了很多。

　　高效协同，极速兑现

　　温暖的服务，专业的指导，认真负责的态度使得客户悬着的心很快平稳下来，积极配合治疗。6月5日下午，Z先生携爱人S女士前往泰康人寿宝鸡中支新生活广场，在理赔人员和代理人的协助下，顺利地提交了重大疾病理赔申请。令客户惊喜的是，从提交理赔申请到顺利结案仅仅用时30分钟，客户收到20万元重大疾病保险金和理赔通知书的那一刻，深刻感受到了“泰康服务、泰康速度”的非凡魅力。泰康速度也再次诠释了“客户至上”的服务理念。

　　感谢泰康，信任泰康

　　6月13日上午，客户Z先生将一面印有“理赔迅速服务周到”的牌匾在客户经理的陪同下，送至宝鸡中支新生活广场。宝鸡中支王丽总亲自接待，与客户进行了深切交谈，客户不禁地感慨到：“泰康的服务之暖、用时之快、效率之高，确实惊艳到了我们，感谢泰康，泰康是一家值得信赖的公司，会一如既往地支持泰康、信任泰康！”