客服节进行时 | “尊”“安”“瑞”升级！新华保险为客户构建10大领域服务权益体系

　　2025年，新华保险积极融入国家发展大局，立足主责主业，坚持内涵式、高质量发展，不断完善集团化服务的功能和布局，进一步丰富医康养等十大领域的服务生态建设，丰富完善覆盖客户全生命周期的多层次产品体系，“尊安瑞悦”客户服务权益体系焕新升级，为客户提供更全面、丰富的守护服务。

　　2025年一季度，新华保险持续深化“以客户为中心”战略理念，通过三大维度升级"新华尊"、"新华安"、"新华瑞"等客户服务体系，构建覆盖健康管理、养老服务、教育规划、财富传承的全生命周期服务生态，彰显国有保险企业的责任担当。

　　1.权益体系焕新升级，持续提升竞争力

　　新华保险发布客户服务权益体系（2025版），通过服务内容与规则双重升级提升市场竞争力。服务体系新增中医私享问诊服务、健康评测等精细化服务；商旅贵宾服务拓宽网点至全国200城，流程升级支持实时预约；尊享体检服务覆盖范围拓宽网点至50城。同步优化升级规则，通过“支持实时晋级、权益共享人差异化、新华安 新华瑞规则统一”等举措，为代理人队伍搭建清晰的客户经营路径。此次升级进一步夯实了“医康养财税法商教乐文”十大服务领域布局，为客户提供更全面、丰富的守护服务。

　　2推出分红险专属权益，助力分红险业务转型

　　为配合分红险业务战略转型，新华保险推出“直通三国”海外就医协助服务，为满足条件的分红险客户提供直通“德国、英国、日本”获取全球顶级医疗资源的服务机会。同步联合国内知名律所合伙人、三甲医院专家围绕健康养生、财税法等领域打造丰富的主题沙龙活动，为机构搭建“保险+服务”的客户经营场景提供支持，赋能分红险客户经营。

　　3.达成新东方战略合作，持续丰富经营场景

　　新华保险积极探索"保险+教育"生态建设，正式与新东方前途出国达成战略合作，引入“国内升学、海外留学、实习指导、求职指导”等陪伴式教育服务，贯穿客户子女从小学、初中、高考、留学、实习到就业的“全周期、一站式”服务解决方案。目前已完成全国35家分公司与属地新东方机构的全面对接，各分支机构正就后续双边合作模式、合作计划开展深度研讨，为构建体系化、可持续的教育主题客户经营奠定基础。

　　未来，新华保险将继续践行“以客户为中心”的战略。以更优质的产品、更智能的服务平台、更专业的服务团队、更完善的服务生态、更一流的服务体验，为客户提供立体式、全方位、全生命周期的服务，全面提升公司高质量发展能级。

编辑：张芬