“大河之约 柜筑安澜”——中国人寿寿险陕西省分公司圆满举办“黄河文化”沉浸式客户体验活

　　九曲黄河，奔流不息，在秦晋峡谷间书写着壮美诗篇。承载着中华文明根脉的母亲河，自府谷入陕，滋养三秦大地。7月26日至31日，中国人寿保险股份有限公司“五省联动”柜面转型（陕西片区）黄河文化主题客户体验活动，分别在榆林市、延安市、渭南市客户服务中心接力启幕，为客户带来一场融合陕北、关中地域特色的文化盛宴。

　　本次活动紧扣“黄河文化”主题，精心策划了“大河之根”、“大河之诗”、“大河之味”、“大河之影”、“大河之物”、“大河之声”六大体验板块，旨在通过沉浸式互动，让客户在国寿柜面服务场景中，深度感知黄河文化的深厚底蕴与独特魅力，体验国寿服务与文化传承的深度融合。

　　榆林：信天游里听大河奔涌

　　在榆林分公司客户体验中心，“天下黄河九十九道弯”旋律悠然响起。民歌老师兰雪以高亢浑厚的嗓音，瞬间吸引客户驻足，她生动阐述了黄河千沟万壑地貌孕育的高腔、甩腔等独特演唱技法，并现场示范教学。客户们在感受民歌魅力、踊跃竞唱的同时，也亲身体验了榆林分公司客户体验中心的焕新升级，升级打造的“自助服务体验区”明亮宽敞，客户可享受便捷业务服务；“银龄驿站”适老服务区，为老年客户提供更周全、更安心的专属服务环境。活动尾声，全场来宾与老师齐声高唱《东方红》，激扬的歌声将现场气氛推向高潮，掌声雷动，共同留下了对美好生活的深切祝福。

　　延安：腰鼓震山河 巧手绘新章

　　延安分公司客户服务中心以红毯盛装迎宾，安塞腰鼓雷霆般的鼓点与矫健奔放的舞姿瞬间点燃全场，激扬的《军民大生产》旋律仿佛带人回到那段自力更生、艰苦奋斗的峥嵘岁月，澎湃着永不褪色的红色激情。在这样振奋人心的氛围中，全新升级的“便民驿站”成为亮点，温馨设置厅堂休息区、手机充电站、便民药箱及饮水点，特别为新市民、户外劳动者等群体提供“歇歇脚、充充电、暖暖心”的贴心关怀。活动现场的文化体验区，主持人向到嘉宾们娓娓道来黄河安澜工程的历史变迁与延安红色精神的代代相传。特别邀请的黄土高原布堆画非遗传承人杨翠芳老师，现场指导客户创作。一幅幅融合民俗故事、花鸟生灵的布堆画，以其洗练流畅的轮廓、夸张生动的造型和热烈鲜明的色彩，向客户传递着黄河岸边人民独特的艺术审美与生活智慧。

　　渭南：诗影交织续写千年文脉

　　跟随黄河奔涌的脚步，活动抵达渭南分公司客户服务中心，在文化手作区，陕西孙氏皮影传承人现场展示雕刻技艺，并指导客户体验皮影拼接与彩绘。薄如蝉翼的牛皮在巧手下被赋予生命，光影流转间让客户惊叹关中皮影“一口诉说千古事，双手对舞百万兵”的传奇魅力。同时，来宾们在“黄河流经省区”的打卡墙上，亲手插上代表渭南地标的小红旗，寓意“传承根脉、点亮柜面”，并在心愿箱投下祝福。渭南分公司客户服务中心重点推广了“云端柜面”服务，客户可通过国寿寿险APP、空中客服远程视频办理业务，客户足不出户即可享受便捷服务。驻足文化讲解区，主持人深入浅出的介绍了黄河区域的关中文化精髓和史圣司马迁的贡献，并以“黄河流域的熟语”为引，生动阐述了“泾渭分明”“鲤鱼跳龙门”“关关雎鸠、在河之洲”等成语、谚语和《诗经》名句背后的故事，引发来宾对黄河文化“慎终追远、饮水思源”的深刻思考。“飞花令”环节高潮迭起，主持人化身“李白”，吟诵《将进酒》开篇，客户争相接龙“九曲黄河万里沙”等名句，诗词激荡中感受大河文脉的千年不息。

　　浸润文化，匠心服务守护安澜

　　本次“大河之约 柜筑安澜”黄河文化客户体验活动，是中国人寿寿险陕西省分公司推动柜面触点服务转型、深化以“人民为中心”服务理念的深度实践。通过将地域特色文化深度融入客户服务场景，不仅极大增强了客户的参与感、沉浸感与获得感，更以文化之“魂”赋予柜面服务以温度与厚度。

　　中国人寿寿险陕西省分公司将持续探索服务与文化融合的创新路径，以文化浸润服务，以服务传递价值，用实际行动不断提升人民群众在保险服务中的获得感、幸福感和安全感，守护三秦大地千家万户的美好生活。

编辑：张芬