工行延安吴起支行：闻“汛”而动显担当 金融服务不断档

　　7月25日，吴起县受上游汛情及境内长时间强降雨影响，遭遇特大洪涝灾害，多地房屋、道路被淹。工行延安吴起支行所在区域水位迅速上涨，短短四十分钟，营业大厅进水深度达1米，供电系统瘫痪、网络中断、多数设备浸泡受损，无法正常营业，防汛形势严峻。该行迅速启动应急预案，统筹推进抗洪抢险与金融服务保障工作，确保业务连续、服务在线，以实际行动践行金融为民的使命担当。

　　闻“汛”而动，员工自发集结抢险

　　面对突发汛情，工行延安吴起支行党总支第一时间成立应急指挥小组，各网点员工主动返岗。在抢险过程中，员工们克服停水停电、交通不便、饮食无法按时提供等困难，利用现有工具和资源，高效推进清理和修复工作。部分员工甚至连续工作二十几个小时，大部分党员连续抢险工作时间超过三十个小时，全员协作昼夜奋战，顺利转移重要凭证百余份、对公账户资料千余份，最大限度减少资产损失。“看到大家自发来救灾抢险，真的很感动。”支行行长表示，“员工们的团结和奉献精神，是对我们最大的支持，也是我们战胜困难的最大动力。”

　　信贷支持，畅通客户融资“绿色通道”

　　为助力受灾企业和个人渡过难关，工行延安吴起支行迅速摸排客户受损情况，对受汛情影响的企业启动应急授信机制，简化审批流程，提供专项信贷支持。同时阶段性为吴起受灾客户提供融资年化利率2.8%的普惠产品，满足受灾小微企业、个体工商户的临时性、周转性资金需求，助力其快速恢复经营。针对受灾区域内办理工行消费类贷款的客户，最低给予年化利率3.0%、最高80万元的信用贷款额度。减免信贷相关费用。办理贷款业务过程中，所产生的评估费、抵押登记费、保险费等费用均实行减免，进一步减轻客户压力。截至发稿，该行已走访受灾商户15户，发放贷款12笔，389万元。

　　智慧应急，保障网点服务“无缝衔接”

　　依托金融科技优势，工行延安吴起支行为保证业务连续、做好客户服务，全力支持吴起县灾后重建工作，按照制定的应急方案，迅速派遣1名客服经理、1名运营主管与1名客户经理前往我行县域内另一网点吴起开发区支行合署办公，灾后重建期间可正常办理支行营业室的任何业务，保障了客户现金支取和应急转账等民生业务的办理，客户经理通过电话、微信等渠道为客户提供专业线上答疑服务，并对客户进行耐心安抚，为受灾群众办理融e借、经营快贷、助商组合贷等业务，助力受灾客户完成灾后重建恢复工作。目前已协调处理各家商业银行清算资金7笔，合计金额1074万元，其中赈灾资金320万元，办理退税5笔，合计1亿元。

　　风雨同舟，共克时艰

　　此次抢险行动不仅减少了网点损失，增强了团队凝聚力，更展现了工行吴起支行以客户为中心的服务理念。目前，网点已完成新址搬迁，重点设备逐步恢复运转，进入全面恢复阶段。工行延安吴起支行相关负责人表示，将持续关注汛情动态，做好灾后重建金融服务，以高效、温暖的举措守护百姓“钱袋子”，为地方经济恢复注入金融活水。

编辑：张芬