未雨绸缪保安全 理赔畅通护民生 中国太保寿险陕西分公司开展防汛应急演练并发布汛期专项服务举措

　　近期，陕西省内持续强降雨引发局部洪涝灾害，防汛形势严峻。中国太保寿险陕西分公司迅速响应，深入贯彻国家关于防汛救灾工作的重要指示精神，落实金融监管要求，于8月7日在沣河沿岸模拟真实洪涝场景，组织了一场涵盖事故上报、汛情传递、现场抢险、应急疏散、人员救护等关键环节的综合防汛应急演练。分公司指挥中心办公室、消费者权益保护部及西安中支防汛应急工作小组成员全程参与。

　　本次演练聚焦暴雨可能引发的雨水蔓延、倒灌等险情，旨在通过逼真模拟，全方位检验和提升分公司应急体系的实战效能。重点评估了应急指挥系统的响应速度、通讯保障的通畅性、防汛物资装备的实用性，以及应急队伍的快速集结能力与协同作战水平。演练过程中，各小组分工明确、配合默契，严格按照预案流程操作，有效提升了应对突发汛情的实战处置经验。

　　演练是能力的保障，服务是责任的体现。为确保在灾害发生时能第一时间、高效专业地为客户提供保障，中国太保寿险陕西分公司同步强化了汛期理赔服务专项举措：

　　全天候响应：指定专人24小时监测天气及政府、监管动态，部署落实防御工作；理赔、调查人员24小时待命，手机畅通。

　　极速理赔通道：接到报案后，立即启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组。

　　主动排查客户：多渠道主动获取事故受损人员信息，全方位排查客户出险情况。

　　简化理赔手续：对因汛情导致的意外事故，简化理赔证明材料，取消定点医院限制及自费费用赔付限制。

　　主动关怀：对重大案件，结案后主动慰问客户并送赔款上门。

　　及时赔付：充分尊重客户家属意愿，以客户接受的方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

　　协同联动：密切保持与同业、协会、监管、政府部门的沟通，积极获取事故人员信息，确保不漏掉任何一位出险客户。

　　中国太保寿险陕西分公司相关负责人表示，此次演练与服务升级是公司积极履行金融企业社会责任、保障人民群众生命财产安全的具体行动。公司将以此次演练为契机，进一步查漏补缺、完善预案、细化流程、畅通绿色服务通道，确保在灾害面前应急机制高效运转，理赔服务及时到位，切实发挥保险保障的“稳定器”作用，为陕西安全度汛贡献太保力量。

编辑：张芬