二十载消保守护 成就蛮好人生：一位富德生命保险代理人的专业与温度

　　站在分公司成立20周年纪念墙前，鬓角微霜的张勇（化名）凝视着墙上的老照片，眼神里满是时光沉淀的笃定。作为与富德生命人寿北京分公司相伴二十载的资深代理人、2025年富德生命人寿“最美消保人”获得者，张勇的经历，恰是无数富德生命人寿代理人用专业与温暖服务客户、守护消费者权益的生动缩影。

　　把晦涩术语变成家常话，专业是最硬的底气

　　2006年加入富德生命人寿的张勇，职业生涯的起点充满了挑战。那时，社会对保险行业的认知有限，客户的疑虑与误解是常态。张勇清晰地记得刚入行时的经历：满怀热情地去拜访，换来的却是警惕的眼神、冰冷的关门声，甚至质疑的话语。然而，这些“闭门羹”并没有浇灭他的热情，反而激发了他用专业赢得信任的决心。

　　在与客户的反复交流中，张勇发现把晦涩的专业术语转化成客户听得懂的语言，是赢得理解的关键。“得让客户明白自己买的是什么。”这个念头成了张勇钻研的方向。

　　张勇开始逐字逐句啃条款，把复杂的保障责任拆解成生活场景：用“家庭财务蓄水池”解释保险如何对冲风险，说“保单检视就像汽车年检，及时发现问题才能跑得稳”，还手绘图表、结合真实理赔案例，自创出一套“生活场景讲解法”，让复杂概念一目了然。一位70岁的退休教师在清晰了解保障后感叹：“过去买保险像听天书，今天终于知道钱花在哪儿、能保什么了！”这份对专业的执着，不仅让他赢得了客户的信赖，也让他在实践中不断精进。

　　在服务中创造价值，温暖藏在细节里

　　在张勇心里，“代理人”的核心价值是“守护”。他常说：“保单不是签完就结束，而是责任的开始。”这份责任，在客户需要时显得格外厚重。

　　这份守护，在客户最需要的时刻，筑起了坚实后盾。2017年深秋，单亲妈妈王女士攥着甲状腺癌诊断书找到张勇，颤抖着问：“几年前买的保险……真能帮我吗？”看着她泛红的眼眶，张勇立刻翻出保单核对，确认符合重疾赔付条件后，他拍着王女士的肩膀说：“你安心治病，剩下的交给我。”接下来的几天，张勇跑医院调取病历、帮着整理理赔材料，一遍遍和公司沟通进度。当15万理赔款到账时，王女士泣不成声：“原来保险真的能救命，原来真的有人会为我的困境拼尽全力。”

　　这份守护，更体现在日常的风险管理与规划建议中。2018年，一位企业主客户因经营压力过大，希望通过退保缓解压力。张勇深入沟通后，发现退保不仅会使客户失去保障，还会造成一定的经济损失。他利用专业知识，迅速为客户定制了调整方案：通过保单贷款解决短期资金需求，同时保留核心保障，成功帮助客户渡过难关。这位企业主表示：“张勇不是只想着卖保险，他是真把我的事当自己事。”

　　及时、专业的服务，不仅兑现了保单的承诺，更在关键时刻为客户提供了切实的帮助。今年初春，客户李先生急得团团转——母亲要去北京看病，但挂了半个月的专家号都没着落。抱着试试看的心态，他向张勇求助。考虑李先生是公司黄金VIP客户，张勇指导李先生提交了门诊绿通权益转让申请，并为老人成功预约了专家号源。就诊当日天，张勇又与公司安排的陪诊人员全程协助，陪同老人完成检查、缴费、取药等流程，确保了就诊流程顺畅高效。“富德生命人寿的绿通服务实在是太给力了，在富德买保险就是买一个安心！”李先生握着张勇的手再三道谢。

　　这样的故事，在张勇的二十载职业生涯里还有很多。这份坚守的动力，源于对保险保障价值的深刻认同。而从初入行的新人到深受客户信赖的“保险顾问”，张勇收获的不仅是客户的信赖，更是人生的丰盈。

　　不忘初心，成就自己与客户的“蛮好人生”

　　今年，有部保险题材电视剧《蛮好人生》赢得了广泛反响。张勇也时常在想，什么才是“蛮好人生”？回顾自己在保险行业的二十年，张勇表示，“蛮好人生”就是用自己的专业和努力，为客户排忧解难；就是看到客户在遇到困难时，因为有保险的保障而从容不迫；就是在守护消费者权益的过程中，实现自己的人生价值。

　　如今，张勇服务过的客户既有白发苍苍的老人，也有稚气未脱的孩童；既有普通上班族，也有企业高管。他们中的许多人，从陌生的客户变成了亲密朋友，又主动为他介绍新朋友。这些广泛而坚实的客户关系，正是其长期专业服务价值的积累成果。

　　站在二十年的节点上，张勇依然保持着刚入行时的热情，作为富德生命人寿众多优秀代理人的典型代表，张勇获得了该公司2025年“最美消保人”的荣誉称号。在富德生命人寿，无数个“张勇”用专业拆解复杂，用真诚化解疑虑，用行动践行守护，在平凡的岗位上，书写着保险服务和消费者权益保护最动人的模样。

　　每一份保单的背后，都是一个家庭的希望；每一次排忧解难的过程，都是对消费者权益的守护；而每一次的坚守，都是在成就属于自己和客户的“蛮好人生”。

编辑：张芬