农行西安尚朴路支行：跨越赤道的温暖 以“心服务”守护海外华人养老金融路

　　乍暖还寒之际，一通越洋电话从南半球的新西兰抵达农行西安尚朴路支行。电话那头是一位60岁阿姨焦急的声音--她90岁高龄的公公婆婆早年使用15位身份证开办的养老金存折，因长期居留国外无法支取。老人年事已高、行动不便，作为儿媳的她虽远在异国，却毅然扛起这份牵挂，计划9月回国代为办理相关业务。

　　接到电话的第一时间，农行客户经理细致记录下阿姨的联系方式和初步诉求，并迅速向该网点内勤行长汇报。在接下来的几个月中，内勤行长持续联系客户，通过越洋语音、邮件往来一次次厘清业务细节：老人已获外国永久居留权、阿姨系新西兰籍儿媳、需办理存折销户与开立银行卡等……面对跨境业务材料的复杂性和特殊性，农行网点工作人员没有任何畏难，积极联动农省行快响团队，逐项确认所需资料及业务流程，为阿姨回国办理业务做足准备。

　　9月1日，阿姨风尘仆仆踏进农行网点，肩上是沉重的行囊，更是数月以来跨越南北半球的牵挂与期待。该农行网点立即加开爱心柜台热情接待，在核对全英文材料，现场视频连线远在新西兰的两位老人，直接沟通确认业务办理意愿，双人复核、全程合规的前提下高效地为阿姨办结存折销户、信息更新、借记卡开立等一系列业务。

　　业务办妥，阿姨如释重负。她热泪盈眶，反复感慨：“这九个月来，你们一次次耐心解答、一次次帮我协调，真的辛苦了！农行的服务让我感受到了中国的温暖。”

　　次日清晨，在她即将启程返回新西兰之前，特意来到农行网点，送上一面熠熠生辉的锦旗：“恪尽职守，情深数月；精诚所至，久事终成。”这十六个字，不仅是对农行工作人员持续努力的认可，更是对中国农业银行养老金融服务的高度赞誉。

　　这份肯定并未止步于此。事后，阿姨还特意致电农行95599客服热线，电话中她再次表达了对农行西安尚朴路支行全体员工的诚挚谢意，特别表扬了该网点在跨境养老金融服务中展现出的专业、耐心和高度责任感，称赞团队真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”，让远在异国的老人感受到了来自中国的金融温度。

　　多年来，农行始终坚持“以客户为中心”，尤其在养老金融方面不断延伸服务边界、提升服务质效。无论是远在异国的长者，还是代为奔波的亲人，这里总有人以专业、耐心、负责的态度，守护每一笔养老资金的安全与尊严。未来将继续秉持“客户至上，始终如一”的理念，让中国农业银行的品牌温度传递得更远、更广。（通讯员：杨静楠）

编辑：张芬