中国人寿寿险陕西省分公司：多维发力服务老年群体，助力银龄经济高质量发展

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司（以下简称“中国人寿寿险陕西省分公司”）积极响应国家应对人口老龄化战略号召，以实际行动践行社会责任，围绕老年群体风险保障、养老服务等核心需求，创新服务模式、优化产品供给、升级服务体验，在助力银龄经济发展的道路上交出了一份亮眼答卷。

　　政企联动破瓶颈，筑牢老龄保障“安全网”

　　在政策指引下，中国人寿寿险陕西省分公司率先突破行业瓶颈，创新性推出老年人意外伤害保险，成功填补“60岁以上老年人不能投保意外伤害保险”的空白。构建“政府主导、市场运作、企业参与”的政企联动新模式，联合各级民政部门开展政策培训、现场宣传等活动，推动老龄保险项目广泛覆盖。近三年（2022年1月至今），该公司老年人意外保险承保人数近130万人，承担风险保障金额约500亿元，累计受益人次近2.5万人，为三秦大地老年人筑起坚实风险屏障，打造政企协同服务民生的“陕西样板”。

　　为满足老年人多样化保障需求，中国人寿寿险陕西省分公司持续丰富产品矩阵，推出“银龄安康”“关爱老年人”“夕阳保”“夕阳红”等10余款老年专属保险产品，并结合陕西老年群体实际需求进行本土化创新。产品以“意外身故+伤残保障”为基础，附加“意外医疗”缓解医疗费用压力，创新性纳入“疾病身故”保障传递人文关怀，还提供“住院津贴”减轻住院护理及生活开销负担，形成多层次、广覆盖的专属保障方案，精准匹配老年人深层次风险保障需求。

　　在政策东风下，汉中市政府积极推动将长护险试点纳入“医养在汉中”城市品牌战略。汉中也成为陕西唯一的长护险试点城市。肩负主承保重任的中国人寿汉中分公司，在政府及医保部门指导支持下，开启了一场关乎制度创新与民生温度的探索。充分发挥机构、人员、科技三大优势，组建汉中市长期护理保险服务中心，遴选出31名具有护理、康复、保险等专业特长的员工团队，开发“汉中智慧长护系统”，建立起具有“有亲情、有温度、标准化、科技化”的特色长期护理保险管理服务体系。通过探索建立“三多元一带动”的长护险“汉中模式”，服务全市40余万职工群体。

　　服务宣传双发力，织密便民暖心“服务网”

　　在服务与宣传层面，中国人寿寿险陕西省分公司多措并举提升服务质效与社会认知度。一方面，组建超2000人的专职保险服务队伍，以基层老龄专干为核心、国寿政保主管为纽带、国寿协保员队伍为支撑，深入全省超3000个社区开展驻点服务，辐射人口超200万，为老年人提供保险咨询、投保指导、理赔协助等便捷服务；另一方面，联合民政系统开展基层社区慰问、老年人文艺汇演、健康知识讲座及“敬老、爱老、助老”主题活动，树立为民服务的良好形象，增强老年群体对保险服务的信任度。

　　为加速提升适老服务质效，该公司积极推进“适老化”服务升级，线下优化网点设施，配备老花镜、爱心座椅、便民医药箱等物品，开设银发通道并为行动不便客户提供上门服务；线上打造通过工信部无障碍及适老化评测的中国人寿寿险APP，成为国内保险业首个获认证的移动应用，实现“触手可及”的线上服务。此外，常态化开展涉老反诈防骗宣传，每年重阳节前后组织“敬老月”慰问活动，重点关怀贫困、高龄、失能老年人及计划生育特殊家庭，切实维护老年人权益、解决实际困难。

　　多元布局谋长远，拓宽银龄幸福“新路径”

　　除老龄保险服务外，中国人寿寿险陕西省分公司还在更广泛领域助力老年群体生活保障与养老服务发展。自2013年起，公司积极承办陕西省城乡居民大病保险工作，覆盖西安、汉中、咸阳等多地，截至2024年底，累计赔付超270万人，提供大病补偿金额超84亿元，有效缓解大病患者“因病致贫、因病返贫”问题。在养老服务领域，公司以“保险+养老服务”为核心，规划打造以“城心”机构养老为主，“城郊”机构养老、居家养老和社区养老为辅的发展模式，目前正积极推进西安市“城心”机构养老金牌项目选址考察，为老年人提供更高质量的养老服务选择。

　　未来，中国人寿寿险陕西省分公司将继续立足老年群体需求，不断创新服务模式、优化产品体系，以更优质、更贴心的保险与养老服务，为银龄经济发展注入新动能，让三秦老年人共享幸福晚年。

编辑：张芬