国庆护航暖人心，阳光服务显担当——阳光财险陕西分公司以专业与温度守护客户出行路

　　国庆长假，是千家万户团圆出游的温馨时刻，也是保险服务一线人员坚守岗位、默默奉献的重要节点。在这个出行高峰期间，阳光财险陕西分公司始终以客户为中心，践行“一切为了客户”的服务理念，用专业、高效、温暖的服务，赢得了广大客户的赞誉与信赖。

　　高效响应，化解客户焦虑

　　10月5日，客户张先生在安康市汉滨区不慎碰倒路灯杆，因年事已高且身处外地，情绪激动。理赔员鄢涛接到通知后，第一时间安抚客户并赶赴现场，帮助其通过微信小程序完成报案。为让张先生及时返乡与家人共度中秋，鄢涛主动对接街道社区协调赔偿事宜，全程高效处理，让客户安心踏上归途。

　　10月2日，客户杨先生在铜川市与行人发生碰撞，伤者情况严重。查勘员李龙飞迅速赶往医院，不仅完成现场查勘，更主动安抚家属情绪，及时启动垫付医疗费机制，为伤者救治提供了有力保障。他的专业与关怀，缓解了双方的焦虑，赢得了客户与伤者家属的高度认可。

　　暖心服务，超越理赔本身

　　国庆期间，查勘员谢奎接到客户刘女士的求助电话，车辆轮胎突发故障，无法行驶。尽管轮胎单独破损不属于理赔范围，谢奎仍迅速赶到现场，主动为其更换备胎，帮助她尽快恢复行程。刘女士感动地表示：“没想到阳光的服务这么好，谢师傅不仅专业，更让人感到温暖。”

　　金融为民，服务深入一线

　　除了个案服务，阳光财险陕西分公司更将暖心服务延伸至公共场景。9月30日，商洛中支在高速路口设立“温暖驿站”，为出行车主提供咨询、饮水、食品及应急药品等服务，并结合新反洗钱法开展金融知识普及，提升公众风险防范意识。活动现场，工作人员耐心讲解防诈骗、非法集资等知识，帮助增强金融消费者的风险防范意识和能力。

　　国庆期间，无数阳光人坚守岗位，以专业诠释责任，以服务传递温度。他们不仅是风险的守护者，更是温暖的传递者。阳光财险陕西分公司将继续秉持“一切为了客户”的初心，承担金融企业社会责任，为客户保驾护航，为社会注入更多阳光力量。

编辑：张芬