“敬老月”践初心 人保寿险西安市分公司走进西铁信号送理赔服务暖人心

　　为深入推进“我为群众办实事”实践活动，将“敬老月”关爱落到实处，在全国第15个“敬老月”（10月1日至31日）期间，人保寿险西安市公司紧扣“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”主题，于10月16日走进西安铁路信号有限责任公司，为退休职工提供“上门办、贴心办”理赔服务，用实际行动解决老年群体“急难愁盼”，让保险服务更有温度。

　　主动对接需求，把服务送到“心坎上”

　　西安铁路信号有限公司作为有着深厚历史积淀的老国企，现有退休职工千余名，其中80岁以上高龄、行动不便的老人占比近20%。此前，部分退休职工反映：“年纪大了腿脚不利索，跑网点办理赔太麻烦；有些材料搞不懂怎么整理，生怕漏了耽误进度。”人保寿险西安市公司在“我为群众办实事”调研中获悉这一诉求后，第一时间联动客户服务部理赔中心组建“敬老服务专班”，定制“上门理赔”方案——携带移动终端、空白理赔申请书、政策手册等工具，直接进驻企业退休职工活动中心，开设“流动服务窗口”，让老人“少跑腿、不跑腿”。

　　高效暖心服务，解老人“后顾之忧”

　　活动现场，工作人员分成两组有序服务：一组化身“贴心引导员”，逐个询问老人需求，协助核对保单信息、整理医疗票据及诊断证明，手把手指导填写理赔申请；另一组担任“专业审核员”，对提供材料，快速完成初审、理算，当场反馈情况。“我老伴去年住院花了3万多，一直想着去保险公司办理赔，可我这把年纪哪折腾得动？今天你们上门，材料带齐了，半小时就弄完了！”76岁的退休职工李奶奶握着工作人员的手感慨道。据统计，当日累计服务退休职工400余人次，现场审核理赔资料300余件，解答养老险、健康险政策咨询200余条，获得企业及职工一致点赞。

　　延伸服务链条，守好“夕阳红”幸福底色

　　除现场服务外，人保寿险西安市公司还向西安铁路信号有限公司赠送了《老年人金融权益保护一本通》《守护银发族》《理赔服务口袋书》，并为退休职工添加专属服务专员微信，承诺后续案件进度将通过电话、微信同步，疑难问题“一对一”跟进。“此次活动不仅是‘敬老月’的暖心实践，更是我们落实‘以人民为中心’发展思想的具体行动。”人保寿险西安市公司相关负责人表示，“未来，我们将持续聚焦老年客户需求，通过‘线上便捷办+线下上门帮’模式，把适老化服务做深做实，让保险真正成为守护老年生活的‘安心伞’。”

　　此次活动是人保寿险西安市公司“我为群众办实事”实践活动的又一落地成果，既解决了退休职工的实际困难，也展现了金融央企的责任担当。下一步，公司将结合“敬老月”主题，开展健康讲座、防诈宣传等系列公益活动，用更多惠民生、暖民心的举措，传递保险温度。

编辑：韦瑞娜