农发行神木市支行：电子对账实现全覆盖 银企协同迈上新台阶

　　农发行神木市支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，按照省分行集中对账系统上线推广工作安排，通过精准施策、分层服务、科技赋能，推动银企对账质效显著提升。系统上线初期电子对账率达到100%，有效实现了“信息多跑路，客户少跑腿”的服务目标。

　　精准摸排服务，夯实对账基础。

　　系统上线前，该行全面梳理存量账户的对账方式、频率及账户属性，针对特殊性质账户逐户分析评估，建立“专人负责+分类推进”机制，按照“先易后难、倒排工期”原则有序推进电子对账。同时，推行“一户一策”服务模式，根据客户性质推荐合适的对账方式，并对已签约客户开展面对面、手把手操作指导，确保企业人员熟练掌握对账流程，为后续对账工作顺利实施打下坚实基础。

　　突破重点客户，提升服务质效。

　　针对预算类单位等传统对账难度较大的客户，该行多措并举实现关键突破：一是高层对接破除决策壁垒。行领导主动对接客户管理层，演示微信对账流程，突出其在提升效率、降低误差、缩短周期等方面的价值，增强客户使用信心。二是分阶段引导强化服务支撑。针对习惯传统模式的客户，采取渐进式推广策略，现场指导经办人员通过微信公众号快速完成对账，并组建“客户经理+技术支持+柜面专员”服务团队，提供“7×12小时”响应支持。三是定期复盘优化用户体验。积极收集客户反馈，及时优化操作流程，如简化多步操作、调整导出格式等，持续提升使用便捷度。

　　巩固工作成果，守护资金安全。

　　该行将持续加强新开户电子对账签约管理，进一步发挥集中对账优势，不断增强客户的金融服务获得感与满意度，切实守护客户资金安全，为防范金融风险提供有力支撑。

　　通过电子对账工作全面落地，农发行神木市支行不仅推动了银企对账工作迈上新台阶，也为全省集中对账体系建设贡献了高质量的数据与服务实践。（通讯员：刘雨桐）

编辑：韦瑞娜