以案说险丨保险退费陷阱多 人脸识别需警惕

　　案例简介　　

70岁的王大爷曾在短视频平台购买过一份“首月1元”的短期保险，某天王大爷接到了自称是“保险公司客服”的电话，告知其保险即将自动扣费每月数百元，若需退费可转接“高级客服”办理。王大爷担心会扣费，于是按照对方指引下载了陌生视频会议软件，随后在“高级客服”的要求下进行人脸识别、输入银行卡验证码“核验身份”。完成对方要求的操作后，没过多久，王大爷银行卡内的20余万元的养老钱被全部转走。等王大爷察觉异常时，为时已晚，骗子已将骗取资金全数转移。

案例分析

　　本案是典型的针对老年人的保险退费诈骗，骗子利用老年人对线上保险扣费规则不熟悉、风险防范意识薄弱等特点进行设局。第一步以“高额自动扣费”制造焦虑，引发老年人退费需求；第二步通过“专属客服”“官方流程”获取老年人信任；第三步诱导老年人下载具有屏幕监控功能的软件，以“身份核验”为由骗取人脸识别信息和银行卡验证码，最终实现盗刷。此类骗局隐蔽性强，老年人一旦轻信容易遭受重大财产损失。

　　风险提示

　　1. 保持冷静不慌神：接到“保险高额自动扣费”“需紧急退费”等陌生来电时，切勿因焦虑情绪轻信对方说辞，被骗子牵着鼻子走。

　　2. 官方渠道核真伪：核实保险业务必须通过保险公司官方客服电话、正规APP或线下营业网点，绝不相信陌生来电提供的“专属客服”“转接渠道”，更不下载陌生视频会议、“退费专用”等非官方软件。

　　3. 严守信息安全线：坚决不向陌生人泄露银行卡密码、短信验证码，拒绝配合陌生方提出的人脸识别、屏幕共享等要求，妥善保管身份证、银行卡等敏感证件，筑牢个人信息防护盾。

　　4. 重大事项多沟通：与子女约定“财务安全确认机制”，遇到保险退费、资金变动等陌生咨询或大额操作时，第一时间联系子女核实，必要时让子女协助办理，避免独自决策踩坑。

　　5. 遇骗止损快行动：一旦发现钱款被盗刷，要立即拨打110报警，同时联系银行冻结涉案账户、申请交易止付，留存通话记录、转账凭证等证据，为警方破案和资金追回提供支持。

编辑：张芬