合众人寿咸阳中支：为民办实事见行动 贴心服务暖人心

　　11月7日下午，客户王阿姨前往合众人寿咸阳中支办理保单变更业务。工作人员刚接待便注意到王阿姨行动迟缓、步态不稳，主动上前搀扶询问，才得知阿姨此前不慎摔倒伤及腰部，虽已初步恢复，但仍伴随疼痛感，行动十分不便。

　　了解情况后，工作人员当即优先为阿姨办理业务，快速高效办结保单变更手续，最大限度减少她等待的时间。考虑到阿姨返程困难，工作人员取出公司备用轮椅，小心将其推至楼下，随后又骑着电动车，全程护送阿姨前往车站，直至确认她安全登上返程车辆，才放心返回岗位。当日，王阿姨平安到家后，第一时间发来信息，字里行间满是感激。在保险这样一个积极阳光的行业里，在合众这样一个把爱与责任当做使命的公司中，我们不仅把“为民办实事”落到了实处，更用细致入微的举措，解决了老年客户的特殊困难，让服务充满了温度。

　　合众人寿咸阳中支始终持续提升适老化服务水平，不仅常备轮椅、放大镜、常备药、雨伞等便民设施，还针对老年人、残障人士等特殊群体，持续优化“优先办理、专人陪同、全程协助”的服务流程，不仅保留传统的线下业务服务流程，积极推动线上服务和视频服务方式，尊重老年客户的选择，优先提供更便于老年客户的服务模式，从业务办理到出行帮扶，全方位打通服务“堵点”，让“为民办实事”不止于办结业务，更延伸到每一位特殊客户的实际需求里，用有温度的服务守护好每一份信任。

编辑：张芬