农发行韩城市支行：柜面方寸践初心 专业服务传温情

　　近日，中国农业发展银行韩城市支行凭借专业的柜面服务与客户体验建设，荣获陕西省分行“优质服务流动红旗”十佳网点称号。该行以“精心、精准、精致”服务为核心，积极探索柜面服务提质增效新路径，为助力优化当地区域营商环境贡献了农发行力量。

　　精心夯实基础，筑牢服务“压舱石”

　　农发行韩城市支行深入践行“倾心为农、客户至上”的服务理念，高度重视员工队伍建设，定期组织开展服务礼仪、业务技能、沟通技巧等专题培训，全面提升员工综合素质。在日常工作中，员工之间相互学习、取长补短，形成了比学赶超的良好氛围。柜面职工荣获渭南市人民银行“支付结算业务岗位技能竞赛活动”团体一等奖，个人三等奖，以“岗位交叉学习+业务技能比武”常态化机制，不断推动员工从“专才”向“全才”转型。

　　精准对接需求，打造服务“暖心桥”

　　该行始终坚持以客户需求为导向，创新推出“一站式”金融服务模式，通过建立客户服务档案、实施差异化服务策略，为不同客户群体提供精准化、个性化的金融服务方案。在日常服务中，注重服务细节，从客户进门引导到业务办理全程，都体现出专业、高效、温馨的服务特色。为全面提升客户体验，大力推进服务流程再造，简化业务办理环节，压缩等待时间。通过实施“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户诉求得到及时响应和有效解决。同时，支行积极推广线上服务渠道，引导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，实现线上线下服务无缝衔接。

发挥社会价值，传递金融“正能量”

　　该行主动延伸服务触角，打造“厅堂+外出”双线宣传矩阵。在厅堂内设置“公众教育区”，定期开展反假币、防诈骗微沙龙；走出去深入社区、企业，开展“金融知识进社区”“金融知识大讲堂”等主题活动。2025年累计举办户外宣传8场，发放宣传资料1000余份，惠及群众超200人次，助力提升民众金融素养与风险防范能力。

　　下一步，该支行将继续秉持“倾心为农、客户至上”的理念，不断探索服务新模式，拓展服务新领域，以更加优质高效的金融服务回馈广大客户，为农发行高质量发展注入新的动力。

编辑：张芬