建信人寿榆林中支打造“消保工作室” 构建全维度权益服务暖心阵地

　　为切实将消费者权益保护落到实处，打造有温度、专业化的消保服务阵地，建信人寿榆林中支消保工作室以“服务为民、权益护航”为核心，设置四大核心功能区域，实现了从纠纷化解到需求满足、从风险提示到体验优化的全链条服务升级。

　　一、 纠纷调解室：高效化忧解纷，搭建“暖心桥梁”

　　作为消保工作室的核心功能区，纠纷调解室独立且私密，配备专业音视频记录设备，确保与客户的每一次沟通都能完整、清晰记录，保障过程公开透明。同时，纠纷调解工作室以“快速响应客户诉求、高效化解保险纠纷”为目标，依托规范化的纠纷受理流程，确保客户的纠纷诉求得到及时受理，实现保险纠纷“受理-化解-解决”的闭环管理，有效将潜在的纠纷风险在早期进行化解。

　　二、 金融教育区：普及消保知识，筑牢风险防范

　　区域内设有消保知识展板与丰富多样的宣传折页取阅架，内容覆盖保险消费误区、非法集资识别、个人信息保护等热点问题，让客户在这里轻松学习金融知识，提升金融素养，增强风险防范意识。同时，建信人寿榆林中支定期开展“消保知识进社区”“保险科普小课堂”等活动，通过多形式、多维度开展金融知识普及与教育宣传活动。

　　三、健康关爱区：聚焦民生需求，延伸服务触角

　　健康关爱区聚焦客户健康管理需求，提供多元化便民服务，区域内配置了轮椅、血糖仪、血压仪、体重秤、医药箱等健康关爱设施。针对老年客户、患病客户等特殊群体，榆林中支开通绿色服务通道；同时定期开展健康知识普及活动，传递健康生活理念，将消保服务与健康关爱深度融合。

　　四、服务体验区：暖心服务相伴左右

　　为切实提升服务温度，把便民举措落到实处，建信人寿榆林中支在客户服务大厅增设“便民服务箱”，于细节处体现关怀。服务箱内物品贴合群众实际需求，涵盖医用外科口罩、创可贴、消毒棉片等应急医疗用品，以及雨伞、手机充电线等应急物资，全方位覆盖群众办理业务过程中的突发需求，真正做到“急群众之所急，解群众之所难”。

　　消保工作室的设置，是建信人寿榆林中支从“被动维权”向“主动服务”转型的重要举措。未来，榆林中支将持续优化区域服务内容、完善长效机制，让“消保工作室”真正成为贴近客户、服务客户、保障客户的“暖心阵地”，为维护榆林地区金融消费市场稳定贡献保险力量。

编辑：张芬