建信人寿陕西分公司成立消保工作室——打造消保新阵地

　　为切实践行“以人民为中心”的服务理念，建信人寿陕西分公司持续优化提升陕西人身保险业标准化综合服务网点服务水平，着力推进“消保工作室”模式，立足“服务群众、服务基层”，加强营业柜面消保工作力度，以营业柜面为主阵地，高效、快捷、圆满解决客户的痛点、难点。将“消保工作室”作为弘扬诚实守信、以义取利、守正创新、依法合规中国特色金融文化的主阵地。

　　近日，随着咸阳、渭南、榆林三家机构消保工作室正式启用，建信人寿陕西分公司省分公司本级、宝鸡、咸阳、渭南、榆林四家中支的消保工作室网络全面建成，标志着公司消费者权益保护工作从 “试点推进” 迈入 “全省联动、全域服务” 的新阶段，以实际行动践行 “以人民为中心” 的服务理念。

　　建信人寿陕西分公司消保工作室以营业柜面为主阵地，打造集 “纠纷调解、金融教育、健康关爱、服务体验” 四大功能于一体的综合服务平台。各工作室均配齐录音录像、便民服务设施，清晰公示纠纷调解流程与职责；设立金融教育宣传专区，通过书册架、台牌、电子屏等载体，重点推广 “金晚霞”、“金蜜蜂”、“金铠甲”、“金麦穗”系列宣传内容，让金融知识通俗易懂、触手可及。针对老年、残障等特殊群体，工作室还专门配备老花镜、轮椅拐杖、血压仪、急救包等健康关爱设备，用细节彰显温度。公司始终立足 “服务群众、服务基层” 定位，始终坚持 “高标准建设、高质量服务” 原则，确保每家工作室功能统一、服务同质。如今，遍布全省的消保工作室已成为化解金融纠纷的 “第一防线”、传递金融温度的 “服务窗口”，真正实现 “满意在现场、放心在身边”。

　　“消保工作室的全面覆盖，是我们践行新时代‘枫桥经验’的金融实践，更是对‘守正创新、依法合规’金融文化的生动诠释。” 建信人寿陕西分公司未来将持续深化消保工作室的服务效能，通过常态化开展金融知识普及、专业化推进纠纷调解、精细化优化服务体验，不断提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感，为构建和谐健康的金融消费环境、助力陕西金融行业高质量发展贡献建信力量。

编辑：张芬