邮储银行临渭区支行暖心守护老年客户资金安全 成功协助追回异常扣款获赠锦旗

　　2025年11月5日，邮储银行临渭区支行营业大厅内上演了温馨一幕。客户王女士将一面书写着“老人钱财被骗，邮储卫士帮追回”的鲜红锦旗，亲手交到支行工作人员手中，并不住地道谢。这面锦旗背后，是一个关于守护与信任的暖心故事。

　　事情要追溯到前一天，王女士带着焦虑来到网点，向工作人员求助称其社保卡账户余额莫名减少。这一情况立即引起大堂经理的重视。经过耐心安抚和细致查询账户明细，工作人员发现自2024年9月起，王女士的账户每月都会被“广东X信保险”扣划200余元，累计金额已超过2000元。面对查询结果，王女士十分困惑，表示自己从未主动购买过该保险产品，对持续扣款一事毫不知情。

　　意识到这可能是一起涉老金融风险事件，网点工作人员迅速行动。他们当场协助王女士拨打保险公司官方客服电话，经过多方沟通和反复身份核验，最终确认该保单并非出于客户本人真实意愿。凭借专业和坚持，工作人员成功推动保险公司启动了全额退保流程。不久后，被扣划的2000余元资金全部退还至王女士的账户中。

　　问题得到圆满解决后，工作人员的服务并未止步。为帮助王女士筑牢未来的资金安全防线，网点工作人员主动协助她拉黑了相关营销号码，并以此案例为契机，用浅显易懂的语言向她讲解了防范金融诈骗的知识，提醒她警惕陌生链接和非自愿投保风险，建议定期查看账户动态。

　　“我年纪大了，不太懂这些新花样，多亏了邮储银行的同志们，不仅帮我把养老钱追了回来，还耐心教我如何防骗，心里特别温暖踏实！”次日，王女士专程送来锦旗时动情地说道。

　　此次事件是邮储银行临渭区支行践行“金融为民”初心、扎实推动适老化金融服务的一个缩影。面对老年客户群体，支行始终秉持“客户事无小事”的原则，将“主动关怀、快速响应、源头化解、持续宣教”融入日常服务的每一个环节，致力于为每一位客户提供既有温度又有深度的金融服务保障。未来，支行将继续深化“普惠城乡，惠之于民”的服务宗旨，用心用情守护好百姓的财产安全，彰显国有大行的责任与担当。

编辑：张芬