建信人寿渭南中支成立消保工作室-打造消保新阵地

　　为切实打通保险消费者权益保护“最后一公里”，建信人寿渭南中支消保工作室自启用以来，坚守“宣教普及+权益保障”双擎发力模式，搭建起企业与消费者之间的暖心沟通纽带，让消保服务更有温度、更贴民心。

　　宣教普及环节，工作室打造全方位宣传矩阵，深入社区，以“社区+消保”模式开展“保险知识进万家”主题活动，渭南中支党支部带领全员开展环卫义工，并向环卫工人普及金融消保知识，充分发挥“党建＋消保”新模式；服务保障方面，工作室以营业柜面为核心阵地，整合金融知识宣教、消费纠纷调节处理、客户健康关怀、保险服务优化等多项功能，践行“扎根群众、服务基层”的工作理念。

　　金融知识宣教区四金内容上墙、配备学习彩页、视频循环播放；健康关爱区配备医药箱、血糖仪、血压仪、体温计、老花镜、轮椅、拐杖、体脂秤、身高尺、健康知识宣传手册等便民服务；纠纷调解区设置为独立空间，配备摄像头，张贴纠纷调解流程图，摆放饮水机、冰箱、沙发、茶几等基础设备；服务体验区配备金融知识类书籍、星路成长手册、热销产品宣传资料、沙发、茶几、打印机、雨伞、雨衣以便客户能得到更好的服务体验；服务大厅设置总经理接待区，倾听客户声音，帮助客户解决急难愁盼的问题。服务柜面设置老年人、残障人士绿色通道及军人优先标识，设立爱心柜台。

　　消保工作室的建设旨为积极探索新时代消保宣传新路径，以“宣教引领、服务托底”的实践模式，将以人民为中心的发展思想落到实处，切实成为消费者身边的“权益护航者”，让保险消保服务真正成为触手可及的民生保障。

编辑：张芬