平安MVP | 邝红梅：用坚韧解锁成长密码，成就平安逆袭之路

　　「TOP精英榜」在保险行业，有这样一群人：他们以专业为盾，以服务为矛，于激烈的市场竞争中始终屹立潮头。他们不仅是公司的业绩标杆，更是客户心中值得托付的风险管理专家。

　　本专栏将走进平安人寿陕西分公司MVP绩优代理人的日常，探寻他们持续领先的成长脉络与精神底色。

　　“人活着就要有价值，给客户提供服务的价值、帮助别人解决困难的价值，这些都是自我价值的体现。”这是平安人寿陕西分公司业务经理邝红梅常挂在嘴边的话。

　　从商场的普通导购，到榆林煤矿销售的 “拼命三娘”，再到如今平安人寿的业绩标杆，这位农村出身、高中毕业的单身母亲，用近10年的坚守，在保险行业闯出了一片属于自己的天地。即便 41 岁时遭遇甲状腺癌的重击，她依然凭借不服输的信念逆势成长，用专业与温情书写了保险从业者的成长密码。

　　绝境逢生：平安成为人生 “新航向”

　　邝红梅的人生轨迹，始终伴随着 “折腾” 与 “坚韧”。农村户口的她，早年在大明宫家居城做了七、八年导购，枯燥重复的工作让她看不到未来，转行的念头在心中萌芽。随后，她远赴榆林神木担任煤矿销售经理，29 岁的年纪，独自一人在异乡打拼，尝尽了销售行业的辛酸。寒冬深夜送水泥，遭遇卸货工人刁难、司机催促，浑身沾满水泥粉末，只为完成工作任务 —— 这份骨子里的坚韧，为她日后的职业发展埋下了伏笔。

　　2014 年，为了陪伴逐渐长大的孩子和年迈的父母，邝红梅放弃了煤矿的高薪回到西安。她倾尽所有积蓄购买商铺，计划投身服装销售，却遭遇商铺烂尾的打击，瞬间陷入 “无工作、无积蓄” 的绝境。就在人生最迷茫的时刻，孩子同学的妈妈——这位她口中的 “人生贵人”，向她推荐了平安保险。“起初我根本不愿意接触保险行业，但踏进平安公司的那一刻，严谨的工作氛围、积极阳光的团队状态，彻底改变了我的想法。” 邝红梅回忆道。

　　专业破局：打造不可替代的核心竞争力

　　初入平安时，邝红梅的目标很简单：学习知识、积累人脉，等商铺交付后便回归服装行业。然而，保险行业的价值感与平安提供的成长平台，让她逐渐改变了初衷。

　　“最开始没有客户、没有人脉，我和同事不论刮风下雨，都在商场里发名片；放假时，我带着女儿在车库插名片，女儿从小认识各种车的品牌，都是那时候的‘意外收获’。” 邝红梅笑着说，语气中带着几分心酸。那些年，遭人白眼、被拒之门外是家常便饭，寒冬腊月在西郊商场推销时，甚至被店主不耐烦地驱赶，但她从未放弃。

　　“保险销售不是‘一锤子买卖’，专业才是立足之本。” 这是邝红梅在多年展业中总结出的真理。为了打造不可替代的专业壁垒，她利用平安提供的培训资源，从零开始系统学习保险知识，深入研究不同客户的家庭结构、风险需求，为客户量身定制保障方案。“客户找我买保险，是出于信任，我必须对他们负责。”邝红梅说，她从不盲目推销产品，而是先了解客户的实际情况，比如家庭经济状况、子女教育规划、父母养老需求等，再结合产品特性给出专业建议。

　　对于客户最关心的理赔问题，邝红梅更是做到 “全程跟进、透明化服务”。有一位客户不幸确诊重疾，得知消息后，邝红梅第一时间帮客户整理理赔资料，主动对接公司理赔部门，全程跟踪理赔进度，仅用 3 天就为客户拿到了理赔款。“那一刻，客户握着我的手说‘幸好有你’，我突然觉得所有的辛苦都值得。” 正是这份专业与负责，让邝红梅积累了良好的口碑，很多客户主动为她介绍新客户，形成了 “老客带新客” 的良性循环。

　　服务创新：以温情筑牢客户信任基石

　　“保险卖的不仅是产品，更是服务与安心。” 在邝红梅看来，高业绩的背后，离不开精细化的客户经营与服务创新。她始终坚持 “以客户为中心”，把客户当家人，用温情服务打动人心。

　　为了更好地服务客户，邝红梅建立了专属的客户档案，详细记录客户的生日、家庭重要纪念日、保障方案到期时间等信息。每逢客户生日或节日，她都会送上精心准备的祝福；客户保障方案即将到期时，她会提前提醒客户，并根据客户的最新情况调整方案；甚至在客户家庭遇到困难时，她更是主动挺身而出，用最实在的陪伴温暖人心，尤其是那些因工作繁忙无法兼顾孩子的客户，邝红梅早已成了孩子们口中 “随叫随到的邝妈妈”。“太多客户周末要加班、跑业务，孩子没人照看，一个电话打过来，我肯定第一时间赶过去。”邝红梅的语气里满是温柔。

　　有位老客户张女士，夫妻二人都从事医疗服务工作，遇到临时加班，家里 6岁的儿子便没人照顾。记得一个周六的深夜，张女士突然打来电话，“邝姐，医院有个紧急任务，我得马上到岗，爱人也没在家，能不能麻烦你去家里照看一下？”挂了电话，邝红梅二话不说，裹上外套就往张女士家赶。而像这种事情，邝红梅遇到的数不胜数。

　　成长密码：不服输的信念与自我价值的追求

　　从导购到保险精英，从挑战期到业绩标杆，邝红梅的成长密码，离不开 “不服输、不低头” 的信念，更离不开对自我价值的执着追求。“来平安之前，我觉得人生就是为了赚钱养家，但来到平安后，我有了信仰，改变了认知。” 邝红梅说，平安让她明白，人生的价值不仅在于物质财富，更在于帮助他人、创造价值。

　　在平安的近 10 年里，邝红梅凭借专业的业务能力、优质的服务品质，斩获了无数沉甸甸的荣誉，成为平安 MVP 黑金钻会员、平安钻石精英俱乐部会员、平安中西区高级顶尖会员，更是凭借卓越的团队管理能力与业绩表现，荣获“平安健康服务推广大使”、“平安人寿爱心理赔大使”、“优秀高级主管”等称号。这些荣誉不仅是对她个人能力的认可，更是她 “专业为基、服务为魂” 的最佳佐证。

　　即便荣誉加身，邝红梅并未停下脚步，而是不断学习新知识、新技能，紧跟行业发展趋势，提升自己的综合素养。“保险行业一直在发展变化，只有不断学习，才能跟上客户的需求，保持竞争力。”

　　如今，邝红梅不仅实现了经济独立，更在照顾家庭与事业之间找到了平衡。“现在的工作时间比较自由，我既能陪伴孩子成长，照顾年迈的父母，又能实现自己的人生价值，这是我以前从未想过的。” 谈及未来，邝红梅充满信心：“我会一直坚守在平安，用更专业的能力、更优质的服务，帮助更多家庭抵御风险，守护他们的幸福。”

　　邝红梅的故事，是无数平安保险从业者的缩影。他们凭借坚韧的毅力、专业的素养、创新的服务，在保险行业默默耕耘，用实际行动诠释着 “保险让生活更美好” 的初心与使命。而这份 “专业为基、服务为魂、信念为翼” 的成长方法论，也正是他们持续领先、不可替代的核心密码。那些闪耀的荣誉背后，是日复一日的坚守与付出，更是对 “帮助他人、创造价值” 的初心践行。

编辑：张芬