泰康人寿铜川中支开展3·15投诉演练 筑牢消保防线 提升服务效能

　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极响应金融监管部门关于“3·15”金融消费者权益保护工作部署，切实提升投诉应对处置能力，强化各部门协同协作水平，3月5日，泰康人寿铜川中支组织开展3·15投诉专项演练活动，中支部门员工齐参与，以练促学、以练促干，全方位夯实消费者权益保护工作基础。

　　本次演练前期，中支精心筹备、周密部署，结合现下投诉常见类型，聚焦销售误导高频诉求，模拟了现场维权真实场景，还原投诉处理全流程，重点检验各部门在投诉受理、情绪安抚、诉求核实、协同处置、结果反馈等环节的响应效率和处置能力。演练过程中，各部门严格按照应急预案要求，分工明确、配合默契，投诉受理人员耐心倾听“客户”诉求、细致记录核心问题，安抚人员温和疏导“客户”情绪、讲解相关政策规范，业务部门快速核查相关信息、拟定解决方案，各环节衔接顺畅、处置有序，充分展现了铜川中支员工的专业素养和责任担当。

　　一直以来，泰康人寿铜川中支始终将消费者合法权益放在首位，严格遵循监管要求，不断畅通投诉渠道、优化处理流程、强化服务保障，持续提升客户服务体验和满意度，彰显金融机构的社会责任与担当。此次3·15投诉演练，有效检验了中支投诉应急处置预案的可行性和可操作性，进一步提升了全员投诉应对能力和协同处置水平，为切实守护消费者合法权益、维护公司良好品牌形象筑牢了坚实防线。

　　下一步，中支将以此次演练为抓手，持续深化消费者权益保护工作，常态化开展投诉处理培训和应急演练，不断完善服务机制、提升服务质效，用专业与温度守护每一位客户的信任，为营造安全、健康、有序的金融消费环境贡献泰康力量。

编辑：张芬