三好五星耀平安 | 刘勃：包容式管理让 “三好五星” 的理念真正扎根

　　「五星耀平安」在保险行业的星辰大海中，有一支支标杆团队——平安人寿“三好五星部课”。他们以“业绩好、质量好、行为好”为准则，以“五星级”标准自我要求，用行动诠释着保险服务的真谛。

　　本专栏将深入平安人寿陕西分公司三好五星优秀部课，透过“客户服务”、“团队建设”等维度，呈现专业背后的汗水，荣誉背后的坚持。

　　1990 年代的西安康复路，皮鞋批发商刘勃曾创下日入万元的辉煌，却在北上内蒙的扩张中遭遇滑铁卢 —— 不仅耗尽家底，还背上十多万元外债。1996 年，在人生最迷茫的时刻，朋友的引荐让他与平安人寿结缘。当第一个月 4000 元的收入远超当时 500 元的人均收入水平时，这份意外之喜让他重新燃起斗志。凭借一股子韧劲，他不仅迅速还清外债，更在上海总监的创业分享中找到了新的人生方向，从专注个人业务的销售精英，逐步走向团队管理的赛道。

　　从 2001 年全力以赴投入平安业务，到 2008 年晋升为平安人寿陕西分公司屈指可数的总监，刘勃的职场轨迹始终与行业发展同频。但真正的考验，始于 2019 年后寿险业的转型阵痛：代理人规模触顶回落，传统“人海战术”失灵，渠道粗放发展的痼疾凸显。此时，平安人寿全面落地的“三好五星”评价体系，成为刘勃带领团队破局的关键指引，也揭开了保险业高质量发展的微观样本。

　　制度为基，包容为魂：“三好五星” 的团队实践

　　“开主管会时多人请假，既定议程根本推进不了。”初涉团队管理的刘勃，曾深陷无规可依的困境。而“三好五星”体系中对团队建设、专业能力、服务质量的明确要求，让他意识到“带团队打天下，必须用制度定江山”。他以该体系为核心，搭建起覆盖组织管理、经营培训、人员辅导的全流程制度框架，针对团队成员的性格特质与能力短板成立功能组，将“高绩效、高素质、高品质”的要求拆解为可落地的日常动作。

　　在刚性制度之外，刘勃的包容式管理让“三好五星”的理念真正扎根。他坚持一对一谈话辅导，定期组织骨干外出研学，更给予团队成员充分的试错空间：“错误是成长的催化剂，相互理解才是团队前行的助推剂。”这种“制度约束 + 人文关怀”的管理模式，让团队凝聚力持续提升，先后斩获 “陕西第一个千万保费团队”“黑马营业部人力成长奖”“增优冠军”等多项荣誉，用实打实的业绩证明了“三好五星” 并非纸面标准。

　　数字化赋能 + 人才深耕：高质量转型的双重引擎

　　面对行业转型压力，“三好五星”体系的落地离不开数字化工具的支撑。平安人寿研发的数字化平台，将代理人的增员、培训、活动量管理等环节全面量化，让刘勃能够精准追踪团队经营的每一个细节。通过星级评定匹配差异化资源支持，实现分群经营与精准赋能，不仅提升了管理效率，更让销售服务走向专业化、标准化、系统化，为“三好五星”中“专业好”“服务好”的落地提供了技术保障。

　　而在刘勃看来，“三好五星”的核心终究是人。作为平安培训体系的受益者，他始终秉持“伯乐之心”，为团队新人搭建清晰的晋升通道，通过分层客户服务体系提升服务品质，致力于培养“精寿险、知金融、懂经济、明健康、通养老”的全能型人才。“公司培养了我，我也要为行业输送更多优秀力量。”刘勃的人才战略，不仅让团队留存率与产能稳步提升，更成为保险业高质量转型的生动注脚。

　　从商海失利到保险总监，从管理“小白”到顶尖团队领航者，刘勃的经历印证了“三好五星”体系的实践价值。在这套体系的指引下，通过制度构建、人文关怀、数字化赋能与人才深耕的多元发力，不仅让一个团队实现了从粗放生长到高质量发展的蜕变，更折射出中国寿险业告别“人海战术”、迈向精细化经营的转型之路。未来，随着“三好五星”体系的持续深化，更多像刘勃这样的团队将不断涌现，为行业高质量发展注入源源不断的动力。

编辑：张芬