为民办实事丨高管零距离 服务心连心——百年人寿陕西分公司开展“高管接待日”活动

　　正值3·15消费者权益日来临之际，2026年3月12日，百年人寿陕西分公司积极响应“共筑诚信消费环境”的号召，组织开展“高管接待日”主题活动。分公司总经理室拓斌总亲临公司前台，以“一对一”方式接待来访客户，倾听客户诉求，处理保单事项，用实际行动践行消费者权益保护承诺。

　　上午时分，拓斌总准时出现在公司前台接待区，热情迎接每一位前来办理业务的客户。“马上就是3·15了，今天来办什么业务？对公司的服务有什么建议，都可以跟我说。”他邀请客户在接待区就座，开启了一场场真诚的交流。

　　接待过程中，拓斌总耐心倾听客户关于保单条款解读、理赔流程优化、分红收益情况等方面的疑问。针对客户提出的具体问题，他凭借深厚的专业功底，现场给予细致清晰的解答；对于涉及多部门协调的复杂事项，他当即召集相关业务部门负责人现场办公，明确责任人和解决时限，确保客户诉求“件件有落实，事事有回音”。

　　一位刚刚办理完保单变更业务的客户感慨道：“没想到在3·15来办业务，竟然是总经理亲自接待，解答得非常透彻，还给我讲了很多消费者权益保护的知识，让我对百年人寿的服务更放心了。”

　　拓斌总在现场强调：“消费者权益保护是保险工作的基石，不能只停留在口号上，高管深入一线就是要听真话、解难题，把客户的‘问题清单’变成我们的‘履职清单’。”

　　作为“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周的重要一环，本次活动通过高管带头、以身作则，向全体员工传递了“服务至上、消保先行”的鲜明导向。未来，百年人寿陕西分公司将持续畅通沟通渠道，常态化开展高管接待、金融知识普及等活动，不断提升服务质量和消费者满意度，用专业和温度守护三秦百姓的美好生活，为营造安全放心的金融消费环境贡献百年力量。

　　供稿 王冰怡 全国媒体中心（陕西）

编辑：韦瑞娜