广发银行西安分行全面开展“3·15“金融消费者权益保护启动日活动

　　在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，广发银行西安分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面启动“3·15金融消费者权益保护”专项行动，通过阵地宣传、爱心服务、精准宣讲等多元形式，将金融知识送到群众身边，切实守护百姓“钱袋子”，传递“金融为民”的服务温度。

　　活动期间，走进广发银行西安分行任意一家营业网点，都能感受到浓厚的消保宣传氛围。该行全辖网点均设有“3·15金融消费者权益保护咨询台”，工作人员轮流值守，随时为客户答疑解惑。在等候区、柜台窗口、自助设备区等区域，整齐摆放着“金融消费者八项基本权利”“防范电信网络诈骗”“个人信息保护指南”等宣传折页，让客户在办理业务的间隙，随手可取、随时可学，真正实现权益知识“看得见、摸得着”。

　　“阿姨，最近AI换脸诈骗高发，如果收到家人视频借钱，一定要电话核实！”“大哥，陌生链接千万别点，高收益理财要当心！”活动现场，工作人员坚持主动服务、靠前宣讲，在客户等候或办理业务的间隙，见缝插针发放防骗资料，用接地气的语言讲解当前高发的AI换脸诈骗、虚假理财、套路贷等风险陷阱。针对老年客户群体，工作人员更是开启“手把手”教学模式，耐心指导他们使用老年版手机银行，讲解账户安全、支付防护、维权渠道等实用知识，以贴心服务传递“金融为民”的温度与情怀。一位刚学会手机银行操作的阿姨笑着说：“以前总怕点错不敢用，今天银行姑娘教了好几遍，这下放心了！”

　　广发银行西安分行将本次启动日活动为契机，持续开展进社区、进商圈、进企业、进校园、进乡村等“五进入”常态化宣传活动，把消保服务融入日常、落在细处，持续擦亮“金融为民”底色，让金融知识走进千家万户，让安全防线扎根群众心间。

编辑：张嘉琪