三好五星耀平安 | 郝小玲：学铸魂爱聚力，以“三好五星”锻造新时代保险铁军

　　「五星耀平安」在保险行业的星辰大海中，有一支支标杆团队——平安人寿“三好五星部课”。他们以“业绩好、质量好、行为好”为准则，以“五星级”标准自我要求，用行动诠释着保险服务的真谛。

　　本专栏将深入平安人寿陕西分公司三好五星优秀部课，透过“客户服务”、“团队建设”等维度，呈现专业背后的汗水，荣誉背后的坚持。

　　平安人寿陕西分公司部经理郝小玲，深耕保险行业三十载，从放弃“铁饭碗”的跨界勇者，到斩获多项行业殊荣的平安MVP，再到屡创佳绩的“麒麟团队”领路人，她始终以平安“业绩好、质量好、行为好”的“三好五星”评价体系为指引，以学习激活内驱力，以服务传递温度，以诚信坚守底线，书写了团队与个人共荣共生的精彩篇章，成为保险行业高质量发展的生动标杆。

　　从讲台到保险，一位跨界者的时代抉择

　　三十年前，郝小玲放弃乡镇中学英语教师的安稳编制，接过平安保险递来的橄榄枝。彼时，保险行业尚处起步阶段，这份“未知的邀约”背后，是她改善家庭境遇、突破自我“界限”的渴望。

　　初入行业，她从最基层的业务员做起，不仅要攻克销售技巧的难关，更要重塑对保险职业的认知。2001年进入区拓部、2002年晋升区拓主任、2006年担任课长，而后成为区部经理，一路进阶的背后，是对专业的执着追求，也为日后打造优秀团队奠定了核心底色。三十年来，她个人累计为客户筑起8.6亿保障屏障，处理客户理赔121件，赔付金额180.8万，手握1687件客户保单，用心守护336位客户的美好生活。个人荣获2023年铂金MVP代理人、2025年三好五星高峰会陕西分会长，团队6次入围平安人寿高峰会、荣获三好五星四星展业课……用实打实的成绩和荣誉印证了“业绩好”这一核心内涵。

　　在“三好五星”体系导向下，郝小玲将学习视为团队发展的第一要务，拆分专业能力与团队管理两大核心板块，全方位赋能团队成长。2018年，为打破发展瓶颈，她启动系统性“知识重构”工程，以空杯心态深度学习行业权威课程，先后考取ChRP退休规划师、RFC国际财务顾问师等多项权威认证，将专业疆域从保险核心拓展至财富管理全景。

　　以学赋能，筑牢团队核心竞争力

　　在她的引领下，团队形成了浓厚的学习氛围。平安人寿提供的体系化培训、行业专家讲座，她总是带头参与、全程跟进；专属团队文化持续发力，定期开展产品知识、业务拓展技巧专题分享，连续两年组织《羊皮卷》读书会，让每位成员都成为分享者，发掘自身闪光点。曾经，团队成员年龄、学历层次参差不齐，而通过持续的集体学习，大家不仅专业能力稳步提升，凝聚力也日益增强，为团队“业绩好”筑牢了核心竞争力。

　　“签下保单只是服务的开始，真正的服务是让客户时刻感受到安心与温度。”这是郝小玲坚守的服务理念，也是对“三好五星”中“质量好”的生动诠释。2018年团队业务开拓受挫、士气低迷，郝小玲亲自深入市场一线“打样”。回访老客户时，一位老年客户的遭遇深深触动了她：家中发生重大变故后，原有保险保障远不足以支撑后续生活，原本温馨的家庭陷入困境。这件事让她深刻反思，随即调整团队服务理念——不仅要提供专业方案，更要做好长期陪伴与保单“体检”。

　　为让服务更有温度、更具实效，郝小玲带领团队创新服务模式。线上，运用互联网思维搭建新媒体内容矩阵，通过短视频传递保险理念与知识，建立客户群每日分享专业见解，强化客户保险观念；线下，每年开展四场不同主题的线下活动，既传递人文关怀，又搭建资源联动平台，让客户在获得保障的同时拓展资源、互相成就。在为客户设计方案时，团队始终坚持先倾听、后分析，精准捕捉深层需求，用专业且有温度的服务搭建起与客户之间的信任桥梁。

　　郝小玲始终将“行为好”作为团队的立身之本，在团队中反复强调诚信的重要性。这种基于长期主义的“可靠”，让团队与客户的关系超越简单交易，升华为以信任为纽带的持久连接。在“三好五星”体系的合规框架指引下，她带领团队坚守职业底线，以规范的行为、诚信的作风赢得市场尊重，为团队的健康发展筑牢根基，成为客户值得托付的“保险管家”。

　　以“三好五星”为标，奔赴更高征程

　　如今，“麒麟团队”已三百多人，“麒麟多子多福”的命名初心，正通过郝小玲的引领逐步实现——成就更多从业者，守护更多家庭。作为平安人寿首批顶尖绩优MVP之一，她的成长轨迹，亦是平安致力于打造专业化、精英化代理人队伍的生动缩影。

　　面向未来，郝小玲目标清晰：将继续以“三好五星”评价体系为引领，打造一支国际认证的“三高”（高素质、高绩效、高品质）保险团队。三十载风雨兼程，郝小玲以学习为阶，攀登专业高峰；以团队为责，凝聚奋进力量；以“三好五星”为标，践行保险初心。她的故事，是对“金融为民”理念的深刻诠释，而“麒麟团队”也正以昂扬之姿，在守护万千家庭幸福安宁的道路上，永续攀行。

编辑：张芬