为民办实事丨百年人寿陕西分公司拓斌总做客陕西新闻广播3·15访谈 践行消保初心守护民生福祉

　　为深入践行“金融为民”理念，普及保险消保知识，3月14日，百年人寿陕西分公司拓斌总受邀做客陕西新闻广播《丝路金融》3·15特别节目，围绕百年人寿陕西分公司消保工作实践、服务升级举措、科技赋能路径及未来规划等核心内容与听众深入交流，全面展现公司深耕陕西、守护金融消费者合法权益的责任与担当。

　　访谈中，拓斌总阐释了公司对“金融为民”的核心理解，强调这一理念是公司经营工作的价值原点和行动指南，公司始终将消保与高质量发展深度融合，以客户需求为核心。2025年公司有效客户量达22.65万人，累计13个月、25个月保费继续率分别达95.8%、98.5%，累计赔付金额超12.8亿元，一组组数据直观印证了客户的高度认可，也彰显了公司践行保险保障初心的实际行动。

　　在提升客户服务体验方面，拓斌总介绍，公司聚焦理赔、保全等服务痛点，打造“省心、可见、连贯”的服务体系，智能理赔最快2分钟办结，视频保全实现客户“足不出户办业务”，7×24小时智能客服保障咨询服务不间断。同时深化“保险+服务”生态布局，打造“百年心无忧”增值服务体系，与多领域头部企业战略合作，将服务从单一风险保障延伸至健康、养老、教育等多元民生场景。

　　针对销售环节消保管控，公司通过产品分类分级、销售人员分级管理、客户适当性评估，构建消保“防火墙”，并打造专业销售队伍从源头杜绝销售误导。科技层面，依托华为云搭建金融级云平台，将人工智能、大数据融入全业务链条，实现服务提效与风险防控双向赋能。

　　谈及未来，拓斌总表示，百年人寿陕西分公司将持续立足陕西本地民生需求，深化“保险+服务”生态，强化科技赋能与队伍建设，把消保工作做深做细做实。同时积极参与陕西金融消费环境建设，以更专业、有温度的金融服务守护陕西百姓，让保险真正成为民生保障的“稳定器”和“压舱石”。

　　供稿 王冰怡 全国媒体中心（陕西）

编辑：韦瑞娜