三好五星耀平安 | 姜玲：因爱启程，守护万家平安

　　三好五星耀平安 | 姜玲：因爱启程，守护万家平安

　　「五星耀平安」在保险行业的星辰大海中，有一支支标杆团队——平安人寿“三好五星部课”。他们以“业绩好、质量好、行为好”为准则，以“五星级”标准自我要求，用行动诠释着保险服务的真谛。

　　本专栏将深入平安人寿陕西分公司三好五星优秀部课，透过“客户服务”、“团队建设”等维度，呈现专业背后的汗水，荣誉背后的坚持。

　　十六年前，一位母亲因为爱与责任踏入保险行业；十六年来，她以专业赢得信赖，以真诚传递温暖，从保险“小白”成长为资深代理人，为千家万户筑起安全的港湾。她是姜玲，一位用行动点亮自己、也照亮他人的平安守护者。

　　母爱：成长路上最坚定的力量

　　“一切，都是为了孩子。”谈起从业初衷，姜玲的目光温柔而坚定，“一是想为孩子添一份保障，二是希望努力工作，提升自己，成为孩子最好的榜样。”带着这份初心，她加入平安人寿陕西分公司。从了解保险到认同其价值，从自我怀疑到坚定深耕，姜玲在平安找到了事业与成长的方向。

　　职业起步，并非一帆风顺。初到西安，人生地不熟，就连当地方言也成了展业中的障碍。她曾在无人处落泪，也曾面临考核压力几乎放弃，但心中总有一个声音：“不能出局，要给孩子做榜样，即使离开，也要转身得漂亮。”

　　从为家人规划保障开始，到服务社区邻里，再到逐步拓展客户圈层，姜玲用真诚与专业打开了局面，也完成了从茫然到从容的蜕变。孩子从3岁长到19岁，她也从行业新人成长为屡获殊荣的平安MVP。母亲与保险人双重身份的交织，让她在陪伴孩子成长的同时，也成为了孩子心中最好的榜样。

　　真诚：用温度连接每一位客户

　　“真心换真心，利他思维”是姜玲服务客户始终不变的准则。她认为，保险的本质是信任与托付，而信任的建立唯有依靠长期的真诚与用心。从业十六年来，她从不把自己定位为“推销员”，而是客户的“风险管理顾问”和“人生规划伙伴”。在她看来，每一份保单背后，都是一个家庭的安心与期待。

　　姜玲始终相信，真正好的服务是从倾听开始的。她会花大量的时间了解客户的家庭结构、财务状况、职业规划和真实需求。有时候，一次深入的沟通甚至不涉及任何产品，而是帮助客户梳理家庭责任、分析潜在风险，并提供长期的保障建议。她说：“没有完全相同的两个家庭，也就没有完全相同的保障方案。”这种因人制宜、量身定制的方式，让她的服务超越单纯的产品销售，真正走入客户的生活。

　　这种真诚不仅赢得了客户的信赖，更创造了源源不断的转介绍。许多客户后来都成了她的朋友，主动将她推荐给身边的亲友。姜玲笑着说：“最让我有成就感的，不是签下大单，而是客户对我说‘有你在，我真的很安心’。”

　　如今，姜玲仍然坚持亲身服务每一位客户，也常常告诫团队伙伴：“保险的价值不在纸上，而在人心。唯有真诚，才能让保障真正落地生根。”

　　目标：照亮前行的双灯

　　在团队管理方面，姜玲也有着独特的智慧，那就是将 “三好五星”的体系化、标准化要求，与“关注情绪、注重个体”的人性化管理相结合。用情绪的共鸣奠定坚实的“队伍好”基础，用目标的牵引驱动“服务好”与“业绩好”的双重突破。

　　在她看来，“队伍好”的前提是“状态好”，先处理心情，再处理事情。定期与成员进行沟通，倾听他们在客户服务、专业学习中的压力与困惑，及时疏导。当团队面临业绩挑战或复杂任务时，通过团队建设、正向激励重塑信心，确保团队始终在轻松、正向的氛围中保持战斗力和学习热情。注重识别并发挥每位成员的长处，在安排任务、组建攻坚小组时，力求让每个人在其优势领域“拧成一股绳”。

　　与此同时，她坚信“有目标，才有突破”。无论是个人专业能力的精进提升，还是岗位工作的量化达成，都需要明确的方向指引。因此，她不仅制定清晰的团队年度服务与业绩目标，更会引导每位成员结合“三好五星”要求，制定个人年度发展计划。每月初，再共同拆解为月度目标，确保团队大目标与个人小目标紧密咬合。并且通过定期检视目标达成情况，分析成功案例与待改进点，协助成员不断优化工作方法。

　　当看到团队成员一步步达成目标、见证他们在专业与心智上的成长时，姜玲心中涌起的是一种难以言喻的满足。“那是一种比获得任何奖项都更踏实的喜悦，”她微笑着说，“因为你知道，这不只是数字的达成，更是一个个生命的绽放。”

　　这份源自团队成长的满足感，已成为姜玲持续前行的动力之一。因为在她心中，真正的荣耀从来不是一个人的光芒，而是一群人并肩向前时，照亮彼此的那段路。如今，姜玲的团队已有37人，其中钻石会员15人，绩优骨干6人，荣誉累累，星光熠熠。

　　展望未来，姜玲希望在平安人寿“三好五星”的卓越航标下，与团队共同成长，致力于打造一支状态昂扬、专业过硬、服务暖心、业绩稳健的五星级标杆队伍。

　　“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。”这句话不仅是她的信念，更是她十六年步履不停的写照。怀揣着母爱的坚韧与保险人的温度，姜玲将继续前行，在守护万家灯火的路上，走得更加踏实、更加深远。

　　（供稿单位：平安人寿陕西分公司）

编辑：韦瑞娜