筑牢金融“防火墙” 守护消费者“方向盘”—中国银行陕西省分行营业部开展3.15金融消保反诈宣传进车企专项活动

　　3月15日国际消费者权益保护宣传之际，中国银行陕西省分行营业部（以下简称“营业部”）积极将金融消费者权益保护与反诈宣传的“春风”吹进合作车企一线。由营业部分管行领导亲自带队，深入多家合作汽车销售服务4S店及其集团总部，面向一线销售顾问、客服及管理人员，开展了一场主题鲜明、内容扎实的“安全用卡与防范网络诈骗”专题教育宣传活动，为车企员工及广大购车消费者筑牢金融安全防线。

　　聚焦一线，精准滴灌，打通金融知识普及“最后一公里”

　　汽车销售场景是消费者进行大宗消费、办理分期贷款、使用银行卡支付的关键环节，一线员工既是服务者，也可成为金融知识传播的重要触点。营业部深刻认识到，提升合作企业员工的金融素养与反诈意识，对于从源头防范风险、保护消费者合法权益具有重要意义。本次活动改变了以往“等客上门”的宣传模式，主动“走出去、送上门”，精准对接合作车企管理层及在岗员工，实现金融消保知识的“精准滴灌”。

　　紧扣风险，以案说险，筑牢安全用卡“防火墙”

　　围绕“安全用卡”主题，宣讲员详细讲解了银行卡（信用卡、借记卡）的基本安全常识、保管要点，重点警示了出租、出借、出售银行卡的严重法律后果及对个人征信的毁灭性影响。针对购车场景中常见的分期贷款、刷卡支付等环节，强调了保护卡号、有效期、安全码及密码的重要性，提醒员工在协助客户操作时需规范流程，注意保护客户隐私，并引导客户通过官方正规渠道办理业务。

　　“防范网络诈骗”是本次宣传的重中之重。宣讲员结合当前高发的“冒充客服退款理赔”“虚假优惠购车补贴”“贷款提额诈骗”“冒充金融机构注销账户”等典型案例，层层剥茧，生动揭示了诈骗分子的常用话术、心理操控手段与资金流转套路。特别针对与购车相关的“保险费退款”“购置税退税”等精准诈骗，进行了深入剖析，教育员工如何识别可疑来电、短信和链接，并掌握“不听、不信、不转账”的核心应对原则，同时能够为客户提供必要的风险提示。

　　活动现场气氛热烈，员工们就工作中遇到的疑似诈骗情形、客户咨询的用卡安全问题踊跃提问，中行专家团队一一给予了专业、细致的解答。许多员工表示，这种“上门送教”的形式非常接地气，案例贴近生活，讲解清晰易懂，极大增强了自身的风险防范意识和能力，对今后服务客户、保护客户资金安全大有裨益。

　　深化合作，常态机制，谱写银企共赢新篇章

　　此次活动不仅是营业部在“3.15”期间的一次重要主题宣传，更是银企双方深化战略合作、共担社会责任的具体体现。通过与核心合作企业建立常态化的金融消保宣传联动机制，营业部将金融教育的触角延伸至更广泛的生态场景，实现了从网点“阵地战”到生态“运动战”的延伸。

　　未来，中国银行陕西省分行营业部将继续坚守“金融为民”初心，不断创新宣传形式、拓宽宣传阵地，将金融消费者权益保护工作做深、做实、做细，与广大合作伙伴及消费者一道，携手抵制金融诈骗，守护好百姓的“钱袋子”，为构建和谐、稳定、安全的金融生态环境贡献中行力量。

编辑：韦瑞娜