暖心上门 情暖银龄 农行西安长延堡支行适老化服务纪实

　　金融服务有温度，暖心关怀无止境。在中国农业银行西安长延堡支行，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入日常的点滴行动。网点始终聚焦老年群体金融需求，用专业与温情，为行动不便的老年客户打通金融服务“最后一公里”，让适老化服务既有力度，更有温度。

　　急民所急

　　快速响应解难题

　　“您好，我父亲年事已高，腿脚不便，没法出门，可卡密码忘了，这可怎么办啊？”近日，网点接到一通焦急的求助电话，来电人是刘爷爷的子女，言语间满是担忧。

　　了解到刘爷爷高龄体弱、行动受限，无法亲临网点办理业务，而该业务又直接关系到老人日常养老资金使用，支行第一时间启动特殊客户上门服务应急预案。秉承“合规为先、特事特办、暖心高效”的原则，迅速选派两名业务精湛、经验丰富的骨干员工，提前梳理业务流程、准备移动设备、凭证资料与印泥等物品，敲定时间后即刻前往老人家中。

　　温情上门

　　细致服务暖人心

　　敲门声轻响，老人与家属早已在门口等候。见到农行工作人员，刘爷爷脸上露出欣慰的笑容，连日来的焦虑瞬间消散。工作人员首先礼貌出示工作证件，表明身份，随后在老人家中搭建起简易“移动柜台”。

　　考虑到老人视力不佳、理解较慢，工作人员全程俯下身、放慢语速、用家常话耐心讲解业务流程、所需资料及风险提示，逐字逐句确认老人意愿，确保老人听得懂、能理解、愿配合。办理过程中，每一个步骤都严谨规范，每一次核对都细致入微，贴心调整纸张角度方便老人签字，手把手协助完成信息确认，全程温情满满、有条不紊。

　　“年纪大了，出门一趟太折腾，没想到你们直接把银行送到家里来了，真是太贴心了！”业务办理完毕，刘爷爷紧紧握住工作人员的手，连连道谢。家属也由衷感慨：“农行的服务真的太暖心了，不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了实实在在的关怀，太感谢你们了！”

　　初心如磐

　　适老服务无止境

　　一次上门，一份担当；一句感谢，一份认可。这只是农行西安长延堡支行众多暖心服务中的一个缩影。

　　一直以来，长延堡支行高度重视老年客户群体服务需求，持续优化适老化服务举措：网点内设置爱心专座、老花镜、应急医药箱等便民设施，开辟老年客户绿色通道；常态化开展上门服务，为高龄、独居、行动不便的老人提供存折挂失、密码重置、社保卡激活等“零距离”金融服务；同时积极开展金融知识普及，用通俗语言讲解电信诈骗防范技巧，守护老年客户“钱袋子”。

　　金融为民，温情相伴。未来，农行西安长延堡支行将继续坚守初心使命，以更贴心的服务、更务实的举措，不断延伸服务触角，提升适老化服务质效，用金融温度温暖每一位老年客户，用责任担当谱写新时代金融服务新篇章。

编辑：张芬