尽职尽责显担当 暖心服务获锦旗

　　近日，中国平安人寿保险股份有限公司西安电话销售中心（以下简称“平安人寿西安电销中心”）咨诉服务作业团队座席王阳收到宁夏客户巨先生专程寄来的一面绣有“热情服务 尽职尽责”的锦旗，以此对王阳在保单服务中展现的专业素养与暖心担当表示感谢。

　　据悉，巨先生对保单条款及后续服务存有疑问， 面对客户的焦虑不安，王阳始终秉持“客户至上”的服务理念，耐心倾听，细致记录客户诉求和问题点，时刻站在客户角度考虑，全程严格执行标准作业流程，积极跟踪处理进度。凭借扎实的产品知识、灵活的沟通技巧与高效务实的服务态度，王阳不仅清晰解答了客户疑问，更以真诚与专业赢得了客户的充分信任，最终圆满化解矛盾，收获客户赞誉。这面锦旗，不仅是对王阳个人服务的肯定，更是平安人寿西安电销中心“以客户为中心”服务理念的生动写照。

　　2026年，中国平安启动“服务年”，并提出“专业，您心中的平安”的服务主张。平安人寿西安电销中心坚定执行集团服务升级的战略部署，将客户的问题视为自己的问题，坚持诉求倾听到位、问题核查到位、服务落实到位，切实筑牢金融消费者权益保护防线，提升客户服务质效，化解客户诉求难题，以专业、高效、温情的服务，为每一位客户的保单权益保驾护航。

编辑：张芬