人保寿险陕西省分公司举办客户节系列活动（三）护航消保・服务案例

【咸阳本部—贴心保全】为切实提升保险服务温度，落实便民惠民服务举措，切实解决客户业务办理难题，6月14日，咸阳分公司工作人员主动延伸服务触角，设身处地为客户解决急难愁盼问题，以高效、贴心的服务打通客户服务“最后一公里”。保全业务与客户保单权益息息相关，部分客户因身体不便、工作繁忙、路途较远等原因，无法亲临网点办理业务。为最大化便利客户，秉持“为民办实事”的服务理念，工作人员提前与客户沟通对接，详细确认业务办理资料、办理需求及服务时间。服务过程中，工作人员严格遵守合规流程，耐心向客户讲解本次保全业务的办理内容、保单权益变动细节，快速、精准办结相关保全业务。办理过程中，工作人员借此契机为客户开展保单年检服务，细致解答客户关于保障范围、理赔规则、后续服务等各类疑问，普及保险合规知识与权益保障常识，让客户足不出户即可享受专业、全面的保险服务。此次保全服务，不仅高效解决了客户的实际难题，提升了业务办理效率，更用暖心服务拉近了与客户的距离。

　　【汉中南郑—家门口的理赔】在客户节活动期间，人保寿险南郑支公司紧扣活动宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，组织精英伙伴深入青树镇五道岭村，将“家门口”的上门理赔服务落到实处，以实际行动诠释客户节的服务内涵。现年62岁的客户于2017年10月投保了人保寿险无忧人生重大疾病保险。2026年4月，该客户不幸确诊B型主动脉夹层，高昂的治疗费用给家庭带来了沉重的经济负担。5月，家属向公司提交理赔申请后，南郑支公司迅速响应，为客户开辟绿色理赔通道，加急核验资料并完成审批。最终，公司向客户赔付轻症保险金20,000元，并按合同条款豁免保单后续全部保费，切实缓解了病患家庭的就医压力。理赔办结后，工作人员专程下乡入户走访慰问，现场答疑解惑，细致讲解保单权益与理赔规则，面对面倾听客户诉求。这份贴心服务让客户深受感动，特意送上印有“理赔快捷、服务周到”的锦旗以表谢意。此次理赔服务是南郑支公司深化“权益+ 服务佳”活动的生动实践。公司将持续以服务客户为切入点，常态化下沉乡村，打通保险服务的“最后一公里”，让金融温度惠及更多百姓。

编辑：张芬