海港人寿“零跑腿，暖心办”，打通保险服务“最后一公里”

　　随着我国人口老龄化进程持续加快，老年群体规模不断扩大，老年客户及行动不便群体对金融保险服务的需求日益增长，“临柜难、操作难、沟通难”成为横亘在他们与金融服务之间的现实障碍。如何让保险服务穿透物理距离，真正触达有需要的人，成为行业亟待破解的课题。

　　近日，海港人寿陕西分公司用一则现实服务案例给出了自己的答案。客户王先生因身体原因行动不便，难以前往保险公司柜面办理业务。在获悉这一特殊情况后，海港人寿立即启动特殊群体服务预案，工作人员携带全套资料及设备上门，将服务柜台“搬”到客户家中，在客户家中完成了身份核实、资料确认、权益讲解等全套流程，整个过程不到半小时，客户足不出户即办妥了所有手续。

　　这一案例是海港人寿“零跑腿，暖心办”上门服务计划的日常实践。自2025年9月起，海港人寿面向65周岁以上老年客户及行动不便人群创新推出“零跑腿、暖心办”上门服务计划，将服务触点从营业网点延伸至客户家门口、病床前，切实打通保险服务的“最后一公里”。从跨越物理距离的上门办理，到用心沟通传递的服务温度，海港人寿用一次次“多跑一步”的主动、一个个“想在前面”的细节，让保险服务不再只是条款中的承诺，而是走进生活、触手可及的温暖守护。

编辑：李国栋