为民办实事 百年人寿陕西分公司为老年客户提供上门服务

心系特殊群体，服务温暖到家。百年人寿陕西分公司始终将“以客户为中心”的理念深植于心，聚焦老年群体、残障人士及行动不便者的实际困难，持续推出上门便民服务，用“有速度、有态度、更有温度”的保险服务，切实解决群众最关心、最迫切的“急难愁盼”问题。

近日，一通特殊的求助电话牵动了公司工作人员的心。客户张老先生是公司多年的老客户，因年逾八旬、长期住院治疗，身体虚弱、行动十分不便，无法亲临柜面办理保单投保人变更业务。面对这一燃眉之急，百年人寿陕西分公司迅速响应，第一时间启动“绿色通道”服务机制，安排人员主动对接客户家属，详细了解需求，并约定上门服务时间。

服务当天，工作人员提前整理好全套业务资料，如约来到医院病房。耐心核对客户身份信息，仔细审阅相关证件，恪守合规服务流程,细致核对客户资料信息，规范完成业务办理。同时，工作人员用通俗易懂的语言，逐条向老人及其家属讲解投保人变更后的权利义务、相关风险提示，并普及金融消费者基本权益和防范金融诈骗的小知识，贴心高效的上门服务,有效解决了客户的燃眉之急,得到客户及家属高度认可与好评。

细微之处见初心，温情服务显担当。此次上门行动，不仅是一次业务办理的延伸，更是公司落实消费者权益保护主体责任、打通金融服务“最后一公里”的扎实举措。近年来，百年人寿陕西分公司持续优化服务流程，细化助老助残举措，将上门服务常态化、制度化，无论城市乡村，无论酷暑严寒，只要有需求，服务便触手可及。未来，百年人寿陕西分公司将继续秉持“专业、合规、暖心”的服务准则，以更细腻的关怀、更高效的行动，守护每一位金融消费者的合法权益，让保险的温度穿越时空阻隔，真正温暖千家万户。

编辑：王静