高管带头讲消保 规范分红险销售 筑牢合规发展根基

　　为深入贯彻金融消费者权益保护工作要求，持续强化外勤团队合规展业意识，有效防范分红险销售误导风险，近日，百年人寿宝鸡中心支公司组织开展“高管讲消保”专题宣讲活动。中支负责人杨冰总面向全体个险渠道外勤伙伴，作了题为“消保护航 分红无忧”的主题宣讲，围绕分红险合规销售、风险管控、权益保护等核心内容开展系统讲解。

　　宣讲中，杨冰总从四个层面进行深入阐述。第一部分厘清分红险产品本质。他指出，分红险核心属性是人身保险，保障功能优先，分红仅为附加非保证收益，红利来源于公司三差盈余，收益存在波动，甚至有可能为零，绝不能将保险产品混淆为存款或保本理财，这也是防范销售误导、减少投诉纠纷的根本前提。

　　第二部分梳理投保人四大核心权益。一是知情权，客户有权完整了解条款责任、免责内容与分红演算，保险公司需每年主动寄送分红报告；二是自主选择权，客户可自由决定投保与否，充分享受犹豫期权益，自主办理退保；三是公平交易权，严禁销售人员隐瞒信息、夸大收益、做出保底承诺；四是理赔保障权，符合合同约定的保险事故，必须及时足额赔付，不得无故拖延拒赔。

　　第三部分明确展业四大禁令。杨冰总结合纠纷案例强调，外勤伙伴必须做到：不得引导客户隐瞒健康告知；不能仅凭口头收益做宣传，所有承诺必须以保险合同为准；不鼓动客户盲目投保，要匹配客户经济能力与保障需求；严格保护客户隐私信息，严防信息泄露与电信诈骗风险，从源头堵住合规漏洞。

　　第四部分告知客户正规维权渠道。他现场公布公司客服热线、维权邮箱、线上在线客服以及线下分支机构消保部门四条维权路径，引导伙伴主动告知客户，留存销售证据，遇到矛盾纠纷通过正规渠道理性维权。

　　本次“高管讲消保”专题宣讲主题明确、贴合实操、指导性强，有效夯实了外勤队伍分红险合规销售能力，进一步深化全员消保责任意识。下一步，百年人寿宝鸡中心支公司将持续常态化开展消保专项培训，深耕合规文化建设，严控销售品质风险，以规范经营守护金融消费者合法权益，全力推动机构业务合规、稳健、高质量发展。

　　现场照片：

供稿  刘璐  全国媒体中心（陕西）

编辑：韦瑞娜